לאחר שקראתם את המאמרים השונים באתר, דיברתם איתנו, והחלטתם לרכוש תכנת CRM, אתם בוודאי שואלים את עצמכם:
כיצד כדאי להטמיע את השימוש בתוכנה בחברה שלנו, כך שהיא באמת תהפוך לכלי עסקי רב ערך?
בניית אתרים וניהול קשרי הלקוחות
מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) היא מערכת שעוזרת לבעלי עסקים לנהל את הקשר עם לקוחותיהם. המערכת מסוגלת לנתח את הצרכים
השונים של כל לקוח ואת מידת שביעות הרצון שלו על מנת שבעל העסק יוכל לתת לו שרות טוב יותר בעתיד.
אחת היתרונות המרכזיות של שיטת ניהול קשרי לקוחות (CRM), הינה ההשפעה על היתיעלות של צוותי המכירות בכל חברה. נכון אמנם שאיש אינו מצפה
מתכנת crm לחולל ניסים בין רגע כבמטה קסם, אך חברה או עסק אשר יבחרו להשתמש בכמה צעדים עיקריים שתפקידם לשפר את יעילות הצוות-
יוכלו להרוויח עליה ניכרת הן בהיקף המכירות והן ביעילותו של צוות המכירות.
רבות המאמרים והרצאות שעסקו במענה לשאלה סביב מערכת ניהול קשרי לקוחות, אך אנסה לתמצת את התשובה בפשטות.
חשיבות מערכת ניהול קשרי לקוחות מתבטא ב- 2 מישורים שונים והם:
גיוס לקוחות חדשים
שימור לקוחות קיימים
כמנהלי ארגון אתם בוודאי יודעים שהקשר שלכם עם הלקוחות הוא הדבר החשוב ביותר לארגון שלכם, וכי ישנן מערכות crm רבות שאמורות לעזור לכם בכך.
בשורות הקרובות נכיר לכם את המערכת שהכי כדאי לעבוד איתה כאשר מעוניינים במערך קשרי לקוחות מסודר וגם להגדיל את ההכנסות , ואנחנו מדברים על מערכת CRM מקצועית. מה זה CRM? הישארו עימנו ומייד תבינו.
הקמה והסבת נתונים הם השלבים המכריעים ביותר בדרך להקמת פרויקט CRM מצליח, ביצוע הסבה נכונה מאפשר עליה מהירה לאוויר ושימוש מידי במערכת.
ולהיפך מערכת CRM שעולה לאוויר ריקה מגדילה את זמן תחילת השימוש ולפעמים מתישה את המשתמש.
הידעתם שלפי מחקרים שנעשו בעת האחרונה בארה"ב, תוכנת ניהול קשרי לקוחות נותנת לבעליה החזר כספי מדהים של 5.6 דולר (כ-20 שקלים נכון לכתיבת שורות אלה) על כל דולר שהושקע בה?
ורוצים להיות אפילו יותר מופתעים? ההחזר על ההשקעה במערכת ניהול קשרי לקוחות העוזרת לחברה להבין טוב יותר תחומים כגון אינטיליגנציה עסקית, ניהול ביצועים ועריכת אנליזות,
הוא אפילו גבוה יותר – 10.66 דולר (כמעט 40 שקלים) על כל דולר שהושקע בה!
המונח CRM מתייחס הן לאסטרטגיה עיסקית והן לפיתרון טכנולוגי, אשר נועדו ליצור מערכת יחסים ארוכת טווח עם לקוחות. בעוד פתרונות ממוחשבים
מאפשרים CRM, ניהול קישרי לקוחות ארוכי טווח הנה התחייבות אשר לוקחים בעלי העסק, ומשמעותה- למקד את תשומת ליבם בלקוחותיהם.
כל בעל עסק יודע שישנם כמה כללי ברזל שיסייעו לו להוביל את העסק מנקודת הזינוק אל ההצלחה המסחררת.
אבל, בין ערימות העבודה ותנועת הלקוחות המתמדת, רבים מאתנו קצת שוכחים את עקרונות היסוד של ניהול עסקי מוצלח.
כל ארגון, קטן כגדול, מורכב ממחלקות ואגפים, שביניהם מתקיימות מערכות יחסים שונות. לשם הדוגמא, בארגון כלשהו עשויות להתקיים מערכות יחסים
בין אגף השיווק לאגף הכספים, בין מוקד מכירות ושירות לבין לקוחות, בין מחלקת הזמנות למחסן קבלת סחורה ועוד.
