פיתוחים והתאמות למערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) מאפשרים לארגון להתאים את המערכת לצרכיהם הייחודיים ולשפר את היכולת של המערכת לספק שירות טוב יותר ללקוחות ולמשתמשים.
בעת פיתוח מערכת CRM, יש להתאים את המערכת לצרכים והתהליכים של הארגון. למשל, אם חלק גדול מהלקוחות של הארגון משתמשים במכשירי נייד, יהיה חשוב לפתח ממשק משתמש נייד או אפליקציה מותאמת למכשירי נייד. כמו כן, יש לבדוק התאמה של מודלי נתונים לצורכי הארגון והצגת נתונים בצורה המתאימה לצרכי המשתמשים במערכת.
התאמה גם כן כרוכה בטיפול בצורכי המשתמשים במערכת, למשל פיתוח תבניות מותאמות לסוגי הלקוחות השונים או הכנסת תכונות מיוחדות לצרכי המשתמשים במערכת.
לרעות ואן מתודולוגיה מוכחת לביצוע שינויים והתאמות הדוגלת בשימוש מרבי במשאבים וביכולות הקיימות של המערכת ללא צורך בפיתוח וכתיבת קוד. הנחה זו, מחד, מקטינה את עלויות הפיתוח, ומאידך מגדילה את הצורך באימוץ לוגיקה המובנת של המערכת, על ידי המשתמש.
לחברה ארסנל גדול של "תוספים" Add-on למערכת Dynamics crm אשר פותחה על ידה ומאפשרת אימוץ קל ומהיר שתוספים Add on’s כגון : חייגנים, מסרונים, WhatsApp, ועוד..
לשלוט על הכל ממסך אחד
