למרות שהלקוחות שלכם יכולים ליהנות כיום משירות עצמאי בשלל פלטפורמות, עדיין ישנו ביקוש לשירות אישי הניתן מנציג.
כשאתם מעניקים שירות טוב, אתם מבססים לעצמכם פתח למכירה חדשה, איסוף לידים ואף יכולים להפוך כל לקוח מרוצה לשגריר נפלא שלכם בחוץ.
שירות טוב איננו סיסמא ריקה, אלא שהוא אסטרטגיה שיכולה לצאת לפועל באמצעות מערכת CRM.
שירות טוב – מה עומד מאוחרי צמד המילים?
שירות טוב הינו שירות שמייצר חוויה חיובית אצל הלקוח. עם זאת, מה עליכם לעשות בכדי לייצר את אותה החוויה?
תחילה, עליכם להסתייע בתוכנת CRM שתאפשר לכם לענות על הצרכים, הציפיות והבקשות של הלקוח.
מערכת CRM שולפת בעבורכם נתונים על פי בקשתכם, בהם תוכלו לעשות שימוש לטובת אינטראקציות שתכליתן שירות או מכירה.
החוויה הטובה ממערכת CRM מתבססת בהתאם לכמה פרמטרים:
- תקשורת עם הלקוח בערוץ החביב עליו. לדוגמא: צ'ט, ווצאפ או שיחה טלפונית
- הצעות אישיות המותאמות אישית ללקוח, תוך שלוקחים בחשבון את כל השיקולים הרלוונטיים (מתקציב ועד שירותים שהוא צורך דרך קבע)
- זמינות גבוהה ללקוח, תוך שאיפה לספק מידע מקצועי וענייני
נתוני הלקוח השמורים במערכת ה-CRM, זמינים דרך קבע לשימוש עובדי החברה. כך, כל פנייה יזומה ללקוח או פנייה של הלקוח אליכם, נתמכת בשלל נתונים שבכוחם להכריע את טיבו של השירות שתעניקו.
שמירה על סטנדרט גבוה ועקבי של שירות
מאחר וכל כרטיס לקוח מגובה במידע רב – מפרטיו האישיים ועד היסטוריית הרכישות שלו, אתם יכולים להעניק שירות בסטנדרט הגבוה ביותר.
מטבע הדברים, מוקד השירות שלכם משרת את כלל הלקוחות, כך שסביר שהלקוח יזכה לקבל שירות מנציגים אחרים בכל פנייה שלו.
בעת שאתם עושים שימוש במערכת ה-CRM, אתם שומרים על עקביות בשירות.
כל נציג, יכול תוך שניות ללמוד את תיק הלקוח, ובהתאם לשרת אותו ביעילות ומהירות.
דוהרים אל עבר ההצלחה: followUP crm
כל שיחה שתכליתה שירות, ניתן למנף לשיחת מכירה. איך מבססים את התנאים למכירה איכותית ומבטיחה? עם פיתוח ייחודי שלנו – followup crm.
המערכת מציעה שלל פונקציות המתפקדות כארגז כלים איכותי ופרקטי לעובדים שלכם:
- זיהוי הזדמנויות ולקוחות פוטנציאלים
- יעילות המספקת מקסימום תוצאות במינימום משאבים
- תסריטי שיחה מוכנים לשימושם של נציגי השירות
- סנכרון עם תוכנות כדוגמת "חשבשבת" לסגירת המכירה וכן הלאה…
רגע לפני בחירת והטמעת המערכת, היכרות שלנו אתכם!
אנחנו ב-reutone, נשמח להתאים לכם את מערכת ה-CRM האידיאלית ביותר לארגון שלכם.
כל ארגון מאופיין בעשייה ובלקוחות שונים. בכדי להבטיח שהשירות שתעניקו לקהל הלקוחות שלכם אכן יהיה הטוב ביותר, אנו נבצע מולכם אפיון מעמיק:
- ניתוח יסודי של פעילות הארגון
- התחשבות בצרכים הנוכחיים ובצרכים העתידיים
- סנכרון של המערכת החדשה עם המערכות הקיימות ועוד…
אנו מזמינים אתכם לפנות אלינו בכל שאלה או התייעצות בנושא מערכת CRM.
