בלוג

ענבי זעם, חומת מגן, עופרת יצוקה, עמוד ענן וכמובן צוק איתן, לכולם קראו מבצעים למרות שלא היה להם שום קשר לשיווק ומבצעי שיווק. התוצאה הישירה של כל "המבצעים" ש לא רק שלא הביאו לקוחות הם רק הבריחו אותם, יצרו קשיים כלכליים והפסדים כספיים לבעלי עסקים רבים

בכל עסק יש מרכיב חברתי. בכל פעולה עסקית יש רבדים של תקשורת ושיתוף פעולה שהם חלק ממה שגורם לה ומאפשר לה להתקיים. לכן, שימת דגש על תקשורת ושיתוף פעולה עם הלקוחות היא דרך להגדיל את המכירות והרווחים שלכם, באמצעות העמקה של מחויבות הלקוח כלפי העסק שלכם.

ניהול קשרי לקוחות נשען על תורות ומדדים שונים. אחת המטרות המרכזיות של מערכת CRM היא סיוע בשמירת מידע רב ככל הניתן אודות הלקוח והתקשורת עמו. מידע מלא ומדויק אודות הלקוח, יסייע בידי הארגון או בית העסק להעניק ללקוח את המוצרים והשירותים המתאימים לו ביותר, שישמשו אותו לאורך זמן לשביעות רצונו.

הגורם החשוב ביותר עבור הצלחתו של תהליך יישום מערכת ניהול קשרי לקוחות בכל חברה ועסק הינו להגיע להבנה מלאה של העסק עצמו ובעיקר של הדרך בה העסק מתכנן לתקשר עם לקוחות ולספק את צרכיהם. פרוייקט CRM אינו מסתכם ברכישת תכנה. פרוייקט CRM אינו מסתכם בהתקנת אפליקציית מידע טכנולוגית.

בימים עברו, המערכת ניהול לקוחות עבדה כך שהחברות שמרו בקלסרים עבי כרס את כל המידע שהיה להן על לקוחותיהן- שמות, כתובות, מספרי טלפון, רכישות, תלונות וכו'. העולם התקדם מאז, והיום קיימות טכנולוגיות חדישות לשמירת המידע הקיים. CRM (מערכת לניהול לקוחות) הינה אחת השיטות המצליחות ביותר העוזרות לארגונים ועסקים לנהל מידע על לקוחותיהם בקלות.

עידן השיווק הדיגיטלי ,יצר חוצץ (את מסך המחשב) בין הלקוח לאיש המכירות והפך את ה"לקוח" לאוסף מידע ונתונים כגון: (שם, כתובת, מייל, עדיפויות….) ואין יותר מגע ישיר ואינטימי המאפשר לנו כאנשי מכירות לקבל חיווי של רגשות וחווית הלקוח בתהליך המכירה.

כל עסק ששואף להגדיל את הרווחים שלו ולצמוח, מוכרח להבין שהוא צריך להיות עסק יעיל. כפועל יוצא מכך כאשר עסק מעוניין להתייעל הוא מוכרח לנהל נכון את הלידים שלו.  וכדי לנהל את הלידים בצורה מסודרת ואחראית צריך מערכת CRM.

ReutOne שותפה בכירה של מיקרוסופט, בונה את מערכת ניהול קשרי הלקוחות (CRM) המושלמת עבורכם. חברת ReutOne מקבוצת OMC היא מובילה בפיתוח פתרונות עסקיים מבוססי פלטפורמה Microsoft Dynamics CRM בישראל.

אז ראשית מהו בכלל פילוח. פילוח הוא חלוקה נכונה של קבוצת משתמשים/לקוחות מהרבה למעט על פי מאפיינים של אותם לקוחות. זה יכול להתמקד בגילאים, תחביבים, גברים, נשים ועוד.

טלמרקטינג הינו כלי שיווק מכירתי מתקדם ועיקרי שעושים בו שימוש בחברות וארגונים רבים. דוגמה לכך היא דרך שיחות טלפוניות ממוקדות שמבצעים ללקוחות קיימים או פוטנציאליים. אם אתם כבר מעוניינים בהקמת מחלקה המיועדת לטלמרקטינג המכונה Call Center שימו דגש על הכשרת העובדים.