כולנו כבר מבינים את הנוכחות הגבוהה של הלקוחות שלנו ברשתות החברתיות. ואף מעבר לכך, לרוב העסקים מהקטנים לגדולים יהיה דף עסקי ברשת חברתית ולעיתים גם לא רק ברשת אחת. עם השנים הבנו כי הרשתות החברתיות הן עוד כלי שדרכו אנו יכולים לתחזק את הקשר מול הלקוחות הקיימים ואף להשיג לקוחות חדשים. למשל, אנו יכולים בדף [...]
אוטומציה שיווקית היא טכניקה שמשתמשים בה על מנת לנהל תהליכי שיווק בצורה אוטומטית בכמה ערוצי שיווק בו זמנית. על מנת למקסם את התוצאות אנו בונים תהליכים שמופעלים באמצעות טריגרים שאותם קבענו והגדרנו מראש. למשל, כאשר אנחנו עושים פילוח בדאטה שברשותינו אנו יכולים לקבוע כי כל הלקוחות שילחצו על הבאנר השיווקי X יופנו לדף Y. למעשה,כל [...]
אם פעם חלמנו שיהיה כזה רובוט שיעשה עבורנו דברים אז היום הוא קיים. במערכות CRM ישנה האופציה של הפצה ושליחת אימיילים באופן אוטומטי. לנו כבעלי העסקים נותר לשנות את התכנים, לדאוג לעיצוב יפה ולא לשכוח לפלח את רשימת הנמענים. המערכות כה משוכללות שאף ניתן ליצור שליחה אוטומטית כהודעות טקסט במידה וחלק מהדאטה שנאסף כולל מספרי [...]
טלמרקטינג הינו כלי מכירתי מתקדם ועיקרי שעושים בו שימוש בחברות וארגונים רבים.דוגמה לכך היא דרך שיחות טלפוניות ממוקדות שמבצעים ללקוחות קיימים או פוטנציאליים. אם אתם כבר מעוניינים בהקמת מחלקה המיועדת לטלמרקטינג שימו דגש על הכשרת העובדים. זכרו שיש להם רק מספר דקות במקרה הטוב לשכנע ולעניין את הלקוח. הקפידו על הניסוח, במידה ואתם מבצעים פנייה [...]
אז ראשית מהו בכלל פילוח. פילוח הוא חלוקה נכונה של קבוצת משתמשים/לקוחות מהרבה למעט על פי מאפיינים של אותם לקוחות. זה יכול להתמקד בגילאים, תחביבים, גברים, נשים ועוד. מילה נוספת לפילוח הקיימת בשוק היא סגמנטציה. כאשר אנו משתמשים במערכות לאיסוף מידע או ניתור לקוחות כמות המידע שמגיע אלינו הוא עצום. במידה ולא נערוך פילוח אנו [...]
תוכנת ניהול קשרי לקוחות מבית מיקרוסופט. גרסאות שונות יצאו החל משנת 2003.התוכנה כוללת תמיכה בנושאי מכירות, שיווק, שירות לקוחות ועריכת דוחות. למעשה מדובר על פלטפורמה המאפשרת לארגון/ חברה/עסק להתרחב למודלים נוספים ואף ניתן לעבוד בה דרך ענן. למרות שהמערכת מתנהלת בצורה מסורתית של תבניות היא עדיין מאפשרת התאמה אישית לטובת העסק. היתרונות העיקריים של התוכנה: [...]
כל עסק ששואף להגדיל את הרווחים שלו ולצמוח, מוכרח להבין שהוא צריך להיות עסק יעיל. כפועל יוצא מכךכאשר עסק מעוניין להתייעל הוא מוכרח לנהל נכון את הלידים שלו. וכדי לנהל את הלידים בצורה מסודרת ואחראית צריך מערכת CRM. מערכת CRM עוזרת לרכז את כל המידע על הלקוחות. אם זה בהיסטוריית מכירות, תיעוד של שירות הלקוחות, החזרים [...]
אם הארגון שלך עדיין משתתף בתערוכות, הינה חמשת הכללים להגדלת מכירות מתערוכה. עידן השיווק הדיגיטלי ,יצר חוצץ (את מסך המחשב) בין הלקוח לאיש המכירות והפך את ה"לקוח" לאוסף מידע ונתונים כגון: (שם, כתובת, מייל, עדיפויות....) ואין יותר מגע ישיר ואינטימי המאפשר לנו כאנשי מכירות לקבל חיווי של רגשות וחווית הלקוח בתהליך המכירה. התערוכות נשארו [...]
מערכת CRM, יש תמורה בעד האגרה: כיצד תוכנת ניהול קשרי לקוחות מחזירה את ההשקעה הידעתם שלפי מחקרים שנעשו בעת האחרונה בארה"ב, תוכנת ניהול קשרי לקוחות נותנת לבעליה החזר כספי מדהים של 5.6 דולר (כ-20 שקלים נכון לכתיבת שורות אלה) על כל דולר שהושקע בה? ורוצים להיות אפילו יותר מופתעים? ההחזר על ההשקעה במערכת ניהול קשרי [...]
CRM הינה אסטרטגיה עסקית העושה שימוש בטכנולוגיה ובפתרונות עסקיים שונים כמנוע לסיפוק צרכי החברה, צרכי הלקוחות, וביסוס קשרי לקוחות מוצלחים ופוריים.
