מה חשיבות ניהול קשרי לקוחות (CRM) עבור ארגונים?
רבות המאמרים והרצאות שעסקו במענה לשאלה סביב מערכת ניהול קשרי לקוחות, אך אנסה לתמצת את התשובה בפשטות.
חשיבות מערכת ניהול קשרי לקוחות מתבטא ב- 2 מישורים שונים והם:
- גיוס לקוחות חדשים
- שימור לקוחות קיימים
1. במישור גיוס לקוחות חדשים ניתן למנות את היתרונות הבאים:
- הגדלת כמות לקוחות חדשים
כלי השיווק המסופקים במערכות ה- CRM מאפשרים לגייס יותר לקוחות חדשים
וזאת בעלות נמוכה ובזמן קצר. - זיהוי לקוחות איכותיים
המסננים והדוחות וכלי המדידה הקיימות במערכת CRM מאפשרים לארגון
לזהות את הלקוחות האיכותיים ביותר קלות ולהתמקד בהם. - שיפור אחוזי הצלחה
ייעול תהליכי עבודה במחלקת מכירות לצד דוחות בקרה הניתנות להפקה,
מאפשרים להתמקד בעסקאות שיש להם סיכוי גדול יותר של סגירה - מיצוי משאבי שיווק ומכירות
מערכת CRM המוטמעת והמותאמת ללקוח במדויק ,מאפשרת לנצל בצורה
מיטבית את משאבי השיווק ואת מערך השיווק.
2. במישור שימור לקוחות קיימים, ניתן למנות את היתרונות הבאים:
- הקטנת % לקוחות נוטשים
כלי המדידה והאסקלציה במערכות ה- Microsoft Dynamics CRM אמורות להתריע ולאותת לארגון על לקוח לא מרוצה ועל ידי כל להקטין את סיכוי הנטישה - הגדלת מכירות חוזרות ללקוחות קיימים
ניתן לפלח ולייצר באמצעות המערכת פרופיל לקוח וכן לנתח דפוסי רכישה ללקוח טיפוסי ,ולפנות ללקוחות העונים לפרופיל זה ולבצוע מכירה חוזרת. - הגדלת רווחיות מלקוחות קיימים
כלי השימור וטיפוח וכן כלי מכירה הקיימים במערכת מקטינים את עלויות השיווק ועל ידי כך מגדילים את הרווחיות ללקוח.
אם יש לכם שאלות נוספות בכל הנוגע למערכת ניהול קשרי לקוחות, צרו איתנו קשר ונשמח לסייע בכל!
