מאמרי CRM 2019-04-07T11:02:06+02:00

מאמרי CRM

מאמרים ופרסומים מבית ReutOne

  • מערכת CRM ותפקידה באיכות השירות

מערכת CRM ותפקידה באיכות השירות

כיום כמעט ולא ניתן למצוא עסקים שאינם עובדים עם מערכת ניהול לקוחות (CRM). מערכת שכזאת כוללת את כל נתוני הלקוחות ומאפשרת להתנהל מולם בצורה הטובה ביותר. מעבר לזאת, באמצעות שימוש נכון במערכת ניתן להגביר את קצב המכירות, לשפר את יכולות השיווק ובסופו של דבר לשדרג את יכולות העסק בכל ההיבטים. [...]

  • מערכת ניהול לידים - לגיוס לקוחות מקצועי הרבה יותר

מערכת ניהול לידים – לגיוס לקוחות מקצועי הרבה יותר

כל עסק משתוקק לגייס לקוחות חדשים בכל עת. הישענות על מעגל לקוחות קיימים אינה יכולה לגרום לעסק לצמוח ולהתפתח, ולכן זו הסיבה שנעשה מאמץ אדיר במרחב הווירטואלי לעודד לקוחות פוטנציאליים (ידועים גם בכינוי – לידים) להשאיר פרטים ולהתעניין בשירותים שלכם. הדרך הטובה ביותר להתנהל נכונה אל מול הלקוחות הפוטנציאליים שלכם [...]

  • ניהול לקוחות בארגונים גדולים ובינוניים

ניהול לקוחות בארגונים גדולים ובינוניים – הדרך הנכונה לעשות זאת

אחת המשימות החשובות ביותר של כל בית עסק היא לשמור על מערך ניהול לקוחות יעיל, ויש לקחת בחשבון כי ככל שמדובר בארגון מסועף ומורכב יותר, כך ישנם יותר עובדים שאמורים לתת שירות, למכור ולשווק ליותר לקוחות, ובהתאם לכך, הבלגאן יכול לחגוג ולהיות עקב האכילס. כפי שתבינו מייד, הדרך לשמור על [...]

  • CRM בעברית - היתרונות של מערכת מתקדמת

CRM בעברית – היתרונות של מערכת מתקדמת

מערכת איכותית לניהול קשרי לקוחות היא משהו ששום בית עסק לא יכול להרשות לעצמו לוותר עליו. וכיום, בזכות טכנולוגיית הענן, העלויות והתחזוקה אינן גדולות ומסובכות כבעבר, כך שכל עסק בכל סדר גודל ובכל היקפי המכירה יכול להשתמש במערכת ולמקסם את יכולותיו. עוד שיפור משמעותי שלא היה קיים בעבר, הוא אפשרות [...]

  • מערכת CRM מומלצת - מה היא אמורה לכלול?

מערכת CRM מומלצת – מה היא אמורה לכלול?

מערכות CRM הן מערכות שאמורות לטפל בכל מערך קשרי הלקוחות של הארגון. כבר שנים שניתן למצוא מערכות מהסוג הזה שמקלות מאוד על תהליכי העבודה, אך עדיין חלקן מאופיינות במספר מגבלות שמורגשות בעיקר ככל שמדובר על ארגון גדול יותר. אך אל דאגה, כיום כבר ישנן מערכות CRM מתקדמות הרבה יותר שמתאימות [...]

  • ניהול מועדון לקוחות - רק עם מערכת CRM מתאימה

ניהול מועדון לקוחות – רק עם מערכת CRM מתאימה

כל חברה או ארגון שמכבד את עצמו בימינו, מתפעל בין היתר במסגרת שירותיו, גם מועדון לקוחות מסודר. זה יכול להיות מועדון לקוחות אקסלוסיבי ללקוחות פעילים במיוחד, או מועדון שכולל באופן אוטומטי את כל מי שרכש אי פעם מהחברה. אין זה משנה באיזה סוג של מועדון לקוחות מדובר, חשוב כי הוא [...]

  • מערכת Follow up crm

Follow up crm – משדרגים את מערך קשרי הלקוחות

כמה פעמים הרגשתם כי לקוחות חמקו מבין אצבעותיכם בשל חוסר תשומת לב? ובשל לחץ העבודה הרב המופעל על מערך השיווק והמכירות שלכם? סביר להניח שאתם גם מודעים לאובדן ההכנסה שספגתם כתוצאה מכך. ואנחנו שואלים אתכם – האם לא הגיע הזמן לשינוי? זה הזמן להתקדם למערכת Followup CRM , מערכת CRM [...]

  • Social CRM - רשתות חברתיות

הרשתות החברתיות

תוכנת CRM חברתי   כולנו כבר מבינים את הנוכחות הגבוהה של הלקוחות שלנו ברשתות החברתיות. ואף מעבר לכך, לרוב העסקים מהקטנים לגדולים יהיה דף עסקי ברשת חברתית ולעיתים גם לא רק ברשת אחת. עם השנים הבנו כי הרשתות החברתיות הן עוד כלי שדרכו אנו יכולים לתחזק את הקשר מול הלקוחות [...]

  • Marketing Automation - אוטומציה שיווקית

Marketing Automation – אוטומציה שיווקית

אוטומציה שיווקית - Marketing Automation היא טכניקה שמשתמשים בה על מנת לנהל תהליכי שיווק בצורה אוטומטית בכמה ערוצי שיווק בו זמנית. על מנת למקסם את התוצאות אנו בונים תהליכים שמופעלים באמצעות טריגרים שאותם קבענו והגדרנו מראש. למשל, כאשר אנחנו עושים פילוח בדאטה שברשותנו אנו יכולים לקבוע כי כל הלקוחות שילחצו [...]

  • שליחת אימיילים אוטומטיים

שליחת אימיילים אוטומטיים

מערכת דיוור אוטומטית   אם פעם חלמנו שיהיה כזה רובוט שיעשה עבורנו דברים אז היום הוא קיים. במערכות CRM ישנה האופציה של הפצה ושליחת אימיילים באופן אוטומטי. לנו כבעלי העסקים נותר לשנות את התכנים, לדאוג לעיצוב יפה ולא לשכוח לפלח את רשימת הנמענים. המערכות כה משוכללות שאף ניתן ליצור שליחה [...]

  • שיווק טלמרקטינג

מדעי הטלמרקטינג

שיווק באמצעות טלמרקטינג   טלמרקטינג הינו כלי שיווק מכירתי מתקדם ועיקרי שעושים בו שימוש בחברות וארגונים רבים. דוגמה לכך היא דרך שיחות טלפוניות ממוקדות שמבצעים ללקוחות קיימים או פוטנציאליים. אם אתם כבר מעוניינים בהקמת מחלקה המיועדת לטלמרקטינג שימו דגש על הכשרת העובדים. זכרו שיש להם רק מספר דקות במקרה הטוב [...]

  • פילוח ובחירת קהל היעד

בחירת קהל היעד ומהו פילוח?

פילוח ובחירת קהל יעד   אז ראשית מהו בכלל פילוח. פילוח הוא חלוקה נכונה של קבוצת משתמשים/לקוחות מהרבה למעט על פי מאפיינים של אותם לקוחות. זה יכול להתמקד בגילאים, תחביבים, גברים, נשים ועוד. מילה נוספת לפילוח הקיימת בשוק היא סגמנטציה. כאשר אנו משתמשים במערכות לאיסוף מידע או ניתור לקוחות כמות [...]

  • Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM תוכנת ניהול קשרי לקוחות מבית מיקרוסופט גרסאות שונות יצאו החל משנת 2003.התוכנה כוללת תמיכה בנושאי מכירות, שיווק, שירות לקוחות ועריכת דוחות. למעשה מדובר על פלטפורמה המאפשרת לארגון/ חברה/עסק  להתרחב למודלים נוספים ואף ניתן לעבוד בה דרך ענן. למרות שהמערכת מתנהלת בצורה מסורתית של תבניות היא עדיין מאפשרת [...]

  • ניהול לידים

ניהול לידים

מערכת מתקדמת לניהול לידים   כל עסק ששואף להגדיל את הרווחים שלו ולצמוח, מוכרח להבין שהוא צריך להיות עסק יעיל. כפועל יוצא מכךכאשר עסק מעוניין להתייעל הוא מוכרח לנהל נכון את הלידים שלו.  וכדי לנהל את הלידים בצורה מסודרת ואחראית צריך מערכת CRM. מערכת CRM עוזרת לרכז את כל המידע [...]

  • הסבת נתונים למערכת CRM

חמשת הכללים למיצוי טוב יותר של תערוכה

. עידן השיווק הדיגיטלי ,יצר חוצץ (את מסך המחשב) בין הלקוח לאיש המכירות והפך את ה"לקוח" לאוסף מידע ונתונים כגון: (שם, כתובת, מייל, עדיפויות....) ואין יותר מגע ישיר ואינטימי המאפשר לנו כאנשי מכירות לקבל חיווי של רגשות וחווית הלקוח בתהליך המכירה. התערוכות נשארו כאפיק היחידי (כמעט) המאפשר מפגש בלתי [...]

  • תוכנת ניהול קשרי לקוחות

כיצד תוכנת ניהול קשרי לקוחות מחזירה את ההשקעה

מערכת CRM, יש תמורה בעד האגרה: כיצד תוכנת ניהול קשרי לקוחות מחזירה את ההשקעה   הידעתם שלפי מחקרים שנעשו בעת האחרונה בארה"ב, תוכנת ניהול קשרי לקוחות נותנת לבעליה החזר כספי מדהים של 5.6 דולר (כ-20 שקלים נכון לכתיבת שורות אלה) על כל דולר שהושקע בה? ורוצים להיות אפילו יותר מופתעים? [...]

  • Microsoft Dynamics CRM

הסבת נתונים למערכת CRM כאבן דרך קריטית להצלחה

הסבת נתונים למערכת CRM כאבן דרך קריטית להצלחה   הקמה והסבת נתונים הם השלבים המכריעים ביותר בדרך להקמת פרויקט CRM מצליח, ביצוע הסבה נכונה מאפשר עליה מהירה לאוויר ושימוש מידי במערכת. ולהיפך מערכת CRM שעולה לאוויר ריקה מגדילה את זמן תחילת השימוש ולפעמים מתישה את המשתמש. הנתונים במערכת CRM הם [...]

  • עקרונות יסוד להצלחת העסק

מנהלים עסק? אל תשכחו את עקרונות היסוד של ההצלחה

עקרונות יסוד להצלחת העסק   כל בעל עסק יודע שישנם כמה כללי ברזל שיסייעו לו להוביל את העסק מנקודת הזינוק אל ההצלחה המסחררת. אבל, בין ערימות העבודה ותנועת הלקוחות המתמדת, רבים מאתנו קצת שוכחים את עקרונות היסוד של ניהול עסקי מוצלח.   אז נכון, ניהול עסק איננו משימה פשוטה. אתם [...]

  • מדידת ערך לקוח

מדידת ערך לקוח

מדידת ערך לקוח בניהול קשרי לקוחות   ניהול קשרי לקוחות נשען על תורות ומדדים שונים. אחת המטרות המרכזיות של מערכת CRM היא סיוע בשמירת מידע רב ככל הניתן אודות הלקוח והתקשורת עמו. מידע מלא ומדויק אודות הלקוח, יסייע בידי הארגון או בית העסק להעניק ללקוח את המוצרים והשירותים המתאימים לו [...]

  • מערכת CRM

כל מה שצריך לדעת על CRM

מערכת CRM - מה חשוב לדעת   בימים עברו, החברות שמרו בקלסרים עבי כרס את כל המידע שהיה להן על לקוחותיהן- שמות, כתובות, מספרי טלפון, רכישות, תלונות וכו'. העולם התקדם מאז, והיום קיימות טכנולוגיות חדישות לשמירת המידע הקיים. CRM (ניהול קשרי לקוחות) הינה אחת השיטות המצליחות ביותר העוזרות לארגונים ועסקים [...]

  • שיווק בתקופת משבר

שיווק בתקופת משבר

שיווק העסק בעת משבר ענבי זעם, חומת מגן, עופרת יצוקה, עמוד ענן וכמובן צוק איתן, לכולם קראו מבצעים למרות שלא היה להם שום קשר לשיווק ומבצעי שיווק. התוצאה הישירה של כל "המבצעים" ש לא רק שלא הביאו לקוחות הם רק הבריחו אותם , יצרו קשיים כלכליים והפסדים כספיים לבעלי עסקים [...]

  • XRM

מה זה XRM?

מהי מערכת CRM ולמה היא משמת? כל ארגון, קטן כגדול, מורכב ממחלקות ואגפים, שביניהם מתקיימות מערכות יחסים שונות. לשם הדוגמא, בארגון כלשהו עשויות להתקיים מערכות יחסים בין אגף השיווק לאגף הכספים, בין מוקד מכירות ושירות לבין לקוחות, בין מחלקת הזמנות למחסן קבלת סחורה ועוד. XRM הינה מערכת טכנולוגית, המהווה גלגול [...]

  • CRM – שאלות נפוצות

CRM – שאלות נפוצות

מה זה בעצם CRM (ניהול קישרי לקוחות)? המונח CRM מתייחס הן לאסטרטגיה עיסקית והן לפיתרון טכנולוגי, אשר נועדו ליצור מערכת יחסים ארוכת טווח עם לקוחות. בעוד פתרונות ממוחשבים מאפשרים CRM, ניהול קישרי לקוחות ארוכי טווח הנה התחייבות אשר לוקחים בעלי העסק, ומשמעותה- למקד את תשומת ליבם בלקוחותיהם. ניהול קישרי לקוחות [...]

  • מה זה בעצם תוכנת CRM?

מה זה תוכנת CRM?

תוכנת ניהול קשרי לקוחות: מה היא התוכנה, האם אנו זקוקים לה, ומה היתרונות שלה? אז מה זה בעצם תוכנת CRM? תוכנת ניהול קשרי לקוחות, או בקיצור תוכנת CRM, הינה כלי אשר בו משתמשים בחברות ועסקים, במטרה לנהל את כל המידע הנוגע לחברה וללקוחותיה במקום אחד, ולעקוב אחר כל הפעילויות של [...]

  • חשיבות מערכת CRM באירגון

חשיבות מערכת CRM באירגון

מה חשיבות ניהול קשרי לקוחות (CRM) עבור ארגונים? רבות המאמרים והרצאות שעסקו במענה לשאלה זו, אך אנסה לתמצת את התשובה בפשטות. חשיבות מערכת ניהול קשרי לקוחות מתבטא ב- 2 מישורים שונים והם: גיוס לקוחות חדשים שימור לקוחות קיימים   1. במישור גיוס לקוחות חדשים ניתן למנות את היתרונות הבאים: הגדלת [...]

  • שיפור במכירות באמצעות מערכת CRM

שיפור במכירות באמצעות מערכת CRM

דרכים לשיפור וייעול המכירות - בעזרת תוכנת CRM   אחת היתרונות המרכזיות של שיטת ניהול קשרי לקוחות (CRM), הינה ההשפעה על היתיעלות של צוותי המכירות בכל חברה. נכון אמנם שאיש אינו מצפה מתכנת crm לחולל ניסים בין רגע כבמטה קסם, אך חברה או עסק אשר יבחרו להשתמש בכמה צעדים עיקריים [...]

  • שילוב מערכת FollowUp crm ותוכנת ריווחית

הרשתות החברתיות, אסטרטגיות מבוססות CRM ומחויבות הלקוח שלכם

אסטרטגיות מבוססות CRM ברשתות החברתיות   בכל עסק יש מרכיב חברתי. בכל פעולה עסקית יש רבדים של תקשורת ושיתוף פעולה שהם חלק ממה שגורם לה ומאפשר לה להתקיים. לכן, שימת דגש על תקשורת ושיתוף פעולה עם הלקוחות היא דרך להגדיל את המכירות והרווחים שלכם, באמצעות העמקה של מחויבות הלקוח כלפי [...]

  • מערכת ניהול לקוחות לעסק בתחום בניית אתרים

חשיבותה של מערכת ניהול לקוחות לעסק בתחום בניית אתרים

בניית אתרים וניהול קשרי הלקוחות מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) היא מערכת שעוזרת לבעלי עסקים לנהל את הקשר עם לקוחותיהם. המערכת מסוגלת לנתח את הצרכים השונים של כל לקוח ואת מידת שביעות הרצון שלו על מנת שבעל העסק יוכל לתת לו שרות טוב יותר בעתיד. בשנים האחרונות התרחבו היכולות של [...]

  • הטמעה מוצלחת של התוכנה בעסק

חמישה עקרונות ראשיים להטמעה מוצלחת של התוכנה CRM

מהם עקרונות הטמעת תוכנת ה CRM? לאחר שקראתם את המאמרים השונים באתר, דיברתם איתנו, והחלטתם לרכוש תכנת CRM, אתם בוודאי שואלים את עצמכם: כיצד כדאי להטמיע את השימוש בתוכנה בחברה שלנו, כך שהיא באמת תהפוך לכלי עסקי רב ערך? אנו מציעים חמישה צעדים פשוטים, שיעזרו לכם לשלב תוכנת CRM חדשה [...]

  • ייעול רימרקטינג

מדעי הטלמרקטינג – הדרכת הצוות ומניעת שחיקה

סקרים הם דרך יעילה להכיר את קהל הלקוחות, להדק את הקשרים עמו ולשפר את השירות או המוצרים של הארגון. בביצועו של סקר מעורבים לפחות שלושה גורמים: הסקר עצמו, השואל והנשאל. במאמרים קודמים עסקנו בצדדים הקשורים לבחירת קהל היעד, סוג השאלות ובניית הסקר עצמו. הפעם נעסוק בצוות הסוקר, במטרה לייעל את [...]

  • כללים לבניית סקר טלמרקטינג

מדעי הטלמרקטינג – כללים לבניית סקר

כללי ברזל לבניית סקר טלמרקטינג מוצלח סקר טוב מאפשר למי שהזמין אותו לקבל מידע מועיל ואמין לגבי הנשאלים, צרכיהם ועמדותיהם. סקרים שאינם מתוכננים כיאות עלולים להיות מבלבלים, ארוכים מדי, מפותלים או פשוט לגרור אי רצון להשיב. לפניכם מספר כללי אצבע שיאפשרו הכנת סקר תמציתי, יעיל ומדויק - כזה שיוביל להיענות [...]

  • תכנון סקר טלמרקטינג

מדעי הטלמרקטינג – תכנון סקר

שלבים לתכנון סקר טלמרקטינג מוצלח   עולם השיווק של היום הוא תחרותי ומתפתח כל העת. החידושים הטכנולוגיים, הקדמה והשפע מובילים חברות ועסקים רבים לפתח במיוחד את תחום ניהול הלקוחות, בין היתר מתוך הבנה שלקוח מרוצה הוא לקוח חוזר, וכי משתלם לשמר לקוחות. אחד האמצעים הבולטים בעולם הפרסום, השיווק וניהול הלקוחות [...]

  • טלמרקטינג - פילוח קהל היעד

מדעי הטלמרקטינג – פילוח קהל היעד

טלמרקטינג - פילוח נכון של קהל היעד   בשנים האחרונות עולם השיווק משנה את פניו. דרכי השיווק של פעם מפנות את מקומן לאמצעי שיווק מתוחכמים, שצועדים אל תוך חיינו בזה אחר זה. מכירים את התרשים של הקוף שהולך ומזדקף והופך להומו-ספייאנס? גם בעולם השיווק, דבר נולד מדבר, ואמצעי אחד מתפתח [...]

  • סוגי סקרי טלמרקטינג

מדעי הטלמרקטינג – היכרות עם סוגי סקרים

סוגי סקרי טלמרקטינג קיימים יש תקופות שבהן נדמה שאנחנו מוקפים סקרים, והדבר נכון במיוחד אחת לכמה שנים, לקראת בחירות לכנסת. אז נכנסת המדינה כולה לתזזית סקרנית, ואמצעי התקשורת מפרסמים סקר אחר סקר, בתקווה לחזות בהצלחה את תוצאות הבחירות. רובנו נתקלנו פה ושם במושגים מעולם הסקרים, וסביר להניח שגם בסוקרים טלפוניים [...]

  • השכרת תוכנה

בעד ונגד השכרת תוכנה

מסמך בעד ונגד השכרת תוכנה   לאור פניות רבות של לקוחות וכן לאור ערפל הגדול שיוצרים ספקים שונים בנושא תמחור עלויות תוכנה החלטנו להוציא מסמך המסכם ככל שניתן את הדעות בעד ונגד השכרת תוכנה. המסמך בא על מנת לתת למשתמש המתלבט, כלים לקבלת החלטה. החלטה בנושא השכרה או רכישה זו [...]

  • יישום מוצלח של מערכת CRM

עשרת דיברות ליישום מוצלח של מערכת CRM

מהם הכללים ליישום מוצלח של מערכת CRM לניהול לקוחות   שוק מערכות CRM סוער יותר מאי פעם, מאז כניסתה של חברת Microsoft לשוק השוק נפתח ולא מפסיק לספק לנו חדשות. המלחמה בין 2 המעצמות Microsoft CRM & Salesforce מספק לנו כצרכנים מערכות תוכנה וטכנולוגיות מתקדמות לקידום השיווק והמכירות שלנו. שוק [...]

  • הטמעת מערכת Microsoft Dynamics CRM

כך תטמיעו את מערכת Microsoft Dynamics CRM בארגון שלכם בהצלחה

מערכות Microsoft Dynamics CRM כבר מזמן הפכו לכלי העבודה העיקרי של ארגונים רבים מסביב לעולם. הליך ההתאמה וההטמעה של המערכת מוכרים לכולם אבל עדיין ישנם כמה דגשים חשובים שבלעדיהם הליך השילוב של המערכת בארגון עלול להפוך למעמסה מורכבת במיוחד. אז מה עושים? התשובות לפניכם. כולנו שמענו יותר מפעם אחת על [...]

  • איך מטמיעים מערכת Microsoft Dynamics CRM?

איך מטמיעים מערכת Microsoft Dynamics CRM?

מדריך הטמעת מערכת Microsoft Dynamics CRM?   ההחלטה על רכישת מערכת Dynamics CRM היא החלטה חשובה שכוללת שיקולים רבים. אבל, אל הליך ההתאמה ורכישת הרישיון של המערכת מצטרף גם הליך ההטמעה של המערכת בתוך הארגון. אז מהו אותו תהליך הטמעה ומה הדגשים בעת ביצוע הליך הטמעה שכזה?   מערכות ה-CRM [...]

  • Microsoft CRM – ניהול כל הלקוחות במקום אחד

Microsoft CRM – נהלו את כל הלקוחות שלכם במקום אחד

ניהול לקוחות מקיף באמצעות מערכת Microsoft CRM   כל ארגון או עסק, קטן כגדול, נזקק למערכת לניהול קשרי הלקוחות שלו כדי להצליח לשמור על הקשר עם הלקוחות הקיימים ולספק שירות מעולה ללקוחות חדשים. בעולם ניהולי קשרי הלקוחות, העמוס תוכנות ושיפורים, תוכנה אחת בולטת מעל ליתר: בואו להכיר את Microsoft Dynamics [...]

לחצו כאן כדי לחזור לדף הבית

צרו קשר עוד היום נשמח להתאים עבורכם את הפתרון הטוב ביותר.

פנו אלינו בטלפון: 073-2600600 או באמצעות טופס יצירת הקשר

ליצירת קשר - לחצו כאן

התקשרו עכשיו:
073-2600600

או צרו איתנו קשר באמצעות הטופס

 

נשמח לעמוד לרשותכם בכל עניין או שאלה
Reut One – פתרונות CRM

דילוג לתוכן