על בסיס יומי, עובדי מחלקות שימור לקוחות בארגונים השונים, משקיעים את מיטב המשאבים בכדי לזהות את "מאותתי הנטישה" ולשמר אותם. "משימת" שימור לקוחות אינה פשוטה, אך היא יכולה להיות פשוטה יותר כשמערך ניהול הלקוחות מסודר ומתפקד ביעילות.
אינכם יכולים לשלוט בצורה מוחלטת על הבחירה הסופית שיעשה הלקוח, אך אתם בהחלט יכולים לעבוד עם תוכנת CRM מומלצת שתקל עליכם את מלאכת השימור.
כידוע, מערכת ה-CRM מאפשרת לכם לנהל לקוחות ועובדיםבצורה פנומנלית – החל משלב קליטת הליד, דרך ניהול רשימת התפוצה ועד דירוג פניות לקוח.
רגע לפני שגם אתם עושים את שיחת השימור הבאה, דעו גם אתם: איך תוכנת CRM מומלצת עשויה לתרום לכם במאמצי השימור?
שימור לקוחות בעיצומו של משבר הקורונה
בימים אלו ישראל נמצא תחת הגבלות הסגר השלישי. הסגר אמנם לוקח הרבה, אך גם נותן דבר יקר ערך – זמן.
בשני הסגרים הקודמים, ישראלים רבים מצאו סוף סוף את הזמן לעשות סדר בחשבונותיהם: לאילו שירותים הם מחוברים, כמה כסף הם משלמים בכל חודש לכל ספק שירות, אילו שירותים חיוניים להם ואילו פחות, על מה הם יכולים לוותר ואיך הם יכולים לחסוך.
מוקדי שירות הלקוחות? נאלצו לעבוד במרץ בכדי לשמר לקוחות שפנו במטרה להתנתק / להקטין חבילה / להפסיק זמנית שירות.
תוכנת CRM מומלצת היא לא זו שתקבל החלטה בשם הלקוח, אך היא זו שתשקף לו כי מקומו – אתכם.
תוכנת CRM מומלצת – איך היא מסייעת בשימור לקוחות?
בגדול: ביחס האישי שמקבל הלקוח בזכותה. עם תוכנת CRM מומלצת, השירות שאתם מעניקים יעיל, ענייני, מהיר ומגלם בתוכו את הממד האישי.
כל הנתונים שאתם צריכים על הלקוח – מפרטיו האישיים ועד היסטוריית הרכישות שלו, זמינים מולכם ונגישים לכם. המערכת מאפשרת לכם להפגין בקיאות ומקצועיות מול הלקוח, שתורמת ליצירת תדמית חיובית על העסק.
כידוע, אחת הטענות השכיחות של הלקוחות היא "השירות לא מספיק טוב". מערכת CRM מומלצת מוכיחה ללקוח עד כמה השירות דווקא כן טוב!
השירות הנפלא שאתם מעניקים ללקוח באמצעות המערכת, תורם באופן ישיר למסע לקוח חיובי.
ה-CRM שולפת עבורכם את כל המידע הנדרש לכם בכדי לטפל בלקוח באופן ראוי, מהיר ויעיל.
כל הנתונים הנדרשים לכם מרוכזים תחת מערכת אחת, כך שתוכלו לקבל את ההחלטה המקצועית-שרותית הנכונה ביותר מבלי לעכב את הלקוח ("תן לי לבדוק…" / "אצטרך לחזור אליך…" / "הפרטים האלו לא מופיעים לי כאן…" / "אין לי מושג עם מי דיברת..").
מערכת CRM מומלצת לטיפוח הקשר עם הלקוחות ושימורם:
- המידע הזמין במערכת נותן ללקוח את התחושה כי הוא "ה-לקוח", ולא "עוד לקוח" (מכירים אותי, יודעים מי אני)
- הלקוח מרגיש כי הוא בעל ערך בעיניכם – הוא חשוב לכם ואתם רוצים אותו אתכם
- בנוסף, המערכת מסייעת בשימור לידים – קליטת פרטי הליד ישירות אל תוך מערכת ה-CRM
