מה זה תוכנת CRM או מערכת CRM? מערכת CRM תורמת לכם רבות בכל הקשור לניהול הלקוחות ואנשי המכירות, הפקת דו"חות, שיווק וגבייה. הודות למערכת, גם אתם יכולים לייעל תהליכים, לממש את פוטנציאל המכירות ובעיקר – להעניק שירות בסטנדרט הגבוה ביותר ללקוחותיכם!

אז רגע לפני שגם אתם בוחרים בחברה המספקת פתרונות CRM ושניה לפני שאתם מבססים את התשתית להטמעת המערכת בארגון, דעו גם אתם: מהן הטעויות הנפוצות בבחירת CRM לעסק קטן ובינוני? 

1. לבחור במערכת CRM הזולה ביותר 

אתם משקיעים זמן רב בהשוואה בין ספקי השירות רק בכדי למצוא את המחיר הזול ביותר? זו הטעות הראשונה והקריטית ביותר שתוכלו לעשות. אחד השיקולים שלבטח מנחים אתכם בבחירת מערכת ה-CRM הוא העלות הכרוכה ברכישתה והטמעתה, ובצדק. הבעיה מתחילה כשהרצון לבחור במערכת הזולה ביותר, מתעלה על דברים חשובים יותר כמו התאמת המערכת לצורכי העסק, ניסיון החברה המספקת את השירותים, טיב השירות שלה ומנעד השירותים שהיא מציעה. לבסס את הבחירה שלכם במערכת רק על פי המחיר? זו טעות.  

טעויות נפוצות בבחירת CRM לעסק קטן ובינוני

2. "לא הספקנו לצבור ניסיון אבל יש לנו מערכת פשוט מעולה!"

טעות נוספת שאתם עלולים לעשות עם בחירת המערכת היא לבחור בחברה חסרת ניסיון. חשוב להבין כי בחירת מערכת CRM צריכה להתבסס בעיקר על שני דברים:

  • הפונקציות והביצועים של מערכת ה-CRM
  • הניסיון המקצועי של החברה המספקת את השירות

כשאתם בוחרים בחברה חסרת ניסיון, אתם במידה רבה מהמרים על איכות הפתרונות שיוצעו לכם (ובהמשך, על איכות השירות שיינתן לכם). חברה שלא הספיקה לצבור ניסיון אל מול עסקים קטנים ובינונים, לרוב לא תדע איך לזהות ולאתר את צורכי העסק. כפועל יוצא מכך, יוצעו לכם פתרונות שלא תואמים לפעילות שלכם. 

רק חברה מנוסה בהתאמת והטמעת המערכת תבטיח פתרון איכותי, מקצועי וכזה שיישאר רלוונטי גם תוך כדי תנועה והתרחבות שלכם! אנחנו ב-Reut One, שמחים להציע חווית שירות מקצועית ואישית בסטנדרט הגבוה ביותר! הניסיון שלנו נפרס על פני 28 שנות עשייה, מעל ל-1200 פרויקטים מוצלחים ומעל לכ-15,000 משתמשים.

3. "תאמין לי, אתה לא צריך יותר מהמערכת הבסיסית שלנו"

כשאתם מעוניינים לרכוש ולהטמיע מערכת CRM, אתם צריכים להתחשב ב-2 דברים:

  • מערכת שעונה על הצרכים העכשוויים שלכם כעסק 
  • מערכת שתוכלו להציע פונקציות נוספות בעתיד באופן מידי בהתאם לדרישותיכם

כידוע, הטמעת המערכת דורשת במשאבים, ואתם משקיעים אותם מתוך האמונה כי המערכת תלווה אתכם ואת הפעילות העסקית שלכם למשך שנים. בפועל, ישנן מערכות שמציעות מספר מוגבל של אפשרויות, כך שבמידה ותהיו מעוניינים בפונקציה/שדרוג שאינם כלולים במערכת, לא תהיה לכם ברירה אלא לנטוש ולהתקדם למערכת אחרת. במילים אחרות? במקרים שכאלו צפויה לכם הוצאה כספית במערכת חדשה והשקעה בזמן עבור הדרכות והטמעה.

אנחנו ב-ReutOne שמחים להציע לכם מערכות CRM מתקדמות הכוללות שלל פונקציות – מקליטת נתונים, מאגרי לקוחות, בילינג, טלמרקטינג, ניהול הצעות מחיר, ניהול אנשי מכירות ועוד.

4. "יש לנו שירות מצוין. רק בדיגיטל"

מערכת CRM היא מערכת שבאמצעותה אתה מנהלים את קהל הלקוחות שלכם. כשם שאתם שואפים להעניק שירות מצוין ללקוחות, כך אתם שואפים לקבל את השירות הטוב ביותר מהחברה המספקת לכם שירות בתחום מערכות ה-CRM. אל תתפשרו על איכות השירות שאתם מקבלים ועתידים לקבל!

אנחנו לא מגבילים אתכם, אלא מעניקים לכם שירות בדרך שלכם – זה שהכי מתאים, נוח ונכון לכם בכל רגע נתון. זקוקים למענה מידי, להדרכה טלפונית או פתרון תקלה? תוכלו לקבל מאיתנו שירות תמיכה גם בצ'ט וגם במספר הטלפון – 073-2600600