היום ניתן למצוא כמעט בכל ארגון ובכל חברה מערכת CRM או מערכת XRM. חשוב להבין את ההבדלים הקיימים בין המערכות השונות, על מנת להבין את היתרונות והחסרונות של כל אחת מהן. מערכת XRM הינה מערכת טכנולוגית, הנחשבת לאופציה מתקדמת יותר ממערכת ה- CRM המסורתית. מערכת מסוג זה נועדה לא רק לצורך ניהול לקוחות, אלא גם לצורך ניהול אפקטיבי של כל המערכת הארגונית שלכם. מערכת מסוג זה מאפשרת לשפר את ההתנהלות בין האגפים השונים בתוך הארגון, על מנת לייעל את הפעילות השוטפת. 

היום ניתן למצוא כמעט בכל ארגון ובכל חברה מערכת CRM או מערכת XRM. חשוב להבין את ההבדלים הקיימים בין המערכות השונות, על מנת להבין את היתרונות והחסרונות של כל אחת מהן. מערכת XRM הינה מערכת טכנולוגית, הנחשבת לאופציה מתקדמת יותר ממערכת ה- CRM המסורתית. מערכת מסוג זה נועדה לא רק לצורך ניהול לקוחות, אלא גם לצורך ניהול אפקטיבי של כל המערכת הארגונית שלכם. מערכת מסוג זה מאפשרת לשפר את ההתנהלות בין האגפים השונים בתוך הארגון, על מנת לייעל את הפעילות השוטפת. 

מה ההבדל בין מערכת CRM למערכת XRM

מה כדאי לדעת לגבי ההבדלים בין מערכת CRM למערכת XRM?

קודם כל, כדאי לזכור כי בשנים האחרונות מושם דגש מהותי על איכות שירות הלקוחות. רוב החברות והארגונים מבינים כי ללא השקעה בתחום שירות הלקוחות, לא ניתן יהיה לשמור על לקוחות מרוצים ושבעי רצון. לכן מערכות CRM ומערכות XRM פותחו במטרה לאפשר ניהול קשרי לקוחות קשוב וידידותי יותר. מערכות אלו מספקות לנציגי השירות את כל ההיסטוריה של הלקוח, דבר המעניק תחושה של היכרות מוקדמת. הנציגים רואים את ההעדפות של הלקוח ואת תלונות העבר שלו, דבר המעניק ללקוח תחושה שהוא חשוב וחיוני עבור בית העסק. אך חשוב לדעת כי מערכות XRM מספקות את כל היתרונות של מערכות CRM, בנוסף לניהול יעיל של כל ממשקי הפעילות של הארגון. מערכת מסוג זה מאפשרת לנהל את כל הקשרים של הארגון לא רק עם הלקוחות שלו, אלא גם עם הספקים, העובדים, המשווקים והשותפים. במקום להסתמך על מספר מערכות שונות, מערכת XRM מאפשרת לארגון להתנהל במערכת אחת מול כל הגורמים הרלוונטיים עבורו, דבר שתורם המון לסדר ולארגון.

ההבדל בין מערכת CRM למערכת XRM – היבטים ששווה להכיר

מערכת XRM נועדה כדי להתנהל באופן אפקטיבי עם כל הגורמים השונים שמשפיעים על הארגון. בעוד שמערכת CRM מאפשרת התנהלות יעילה יותר מול הלקוח, מערכת XRM מאפשרת להתנהל בצורה נוחה גם עם הספקים והעובדים. למשל, בעוד שמערכת CRM תאפשר לכם לדעת מהי תדירות ההזמנה של הלקוח ומהי ההזמנה הקבועה שלו, מערכת XRM תעביר את ההזמנה באופן אוטומטי לספקים ותעדכן את העובדים, לגבי שינויי המחיר והמבצעים החדשים. המערכת מייעלת את תהליכי העבודה השוטפים של הארגון ומאפשרת שיתוף מידע מהיר ויעיל בין כל הגורמים הרלוונטיים. מערכת XRM מתייחסת לכל שרשרת הפעילות של הארגון והיא מהווה למעשה הרחבה של מערכת CRM הקלאסית. 

אנו בחברת Reut One מתמחים בפתרונות בתחום מערכות CRM ו- XRM. נשמח לסייע ולייעץ לכם בתחום, על מנת להבטיח לכם את הפתרון האידיאלי ביותר לצרכים שלכם. אנו מחזיקים בוותק וניסיון של מעל ל- 28 שנים בתחום ונשמח לתרום מהידע הרב שצברנו, על מנת לאפשר לכם את האופציה המתאימה ביותר לעסק שלכם. לקבלת מידע נוסף, צרו קשר!