אז ראשית מהו בכלל פילוח. פילוח הוא חלוקה נכונה של קבוצת משתמשים/לקוחות מהרבה למעט על פי מאפיינים של אותם לקוחות. זה יכול להתמקד בגילאים, תחביבים, גברים, נשים ועוד. מילה נוספת לפילוח הקיימת בשוק היא סגמנטציה. כאשר אנו משתמשים במערכות לאיסוף מידע או ניתור לקוחות כמות המידע שמגיע אלינו הוא עצום. במידה ולא נערוך פילוח אנו [...]
תוכנת ניהול קשרי לקוחות מבית מיקרוסופט. גרסאות שונות יצאו החל משנת 2003.התוכנה כוללת תמיכה בנושאי מכירות, שיווק, שירות לקוחות ועריכת דוחות. למעשה מדובר על פלטפורמה המאפשרת לארגון/ חברה/עסק להתרחב למודלים נוספים ואף ניתן לעבוד בה דרך ענן. למרות שהמערכת מתנהלת בצורה מסורתית של תבניות היא עדיין מאפשרת התאמה אישית לטובת העסק. היתרונות העיקריים של התוכנה: [...]
ההחלטה על רכישת מערכת Dynamics CRM היא החלטה חשובה שכוללת שיקולים רבים. אבל, אל הליך ההתאמה ורכישת הרישיון של המערכת מצטרף גם הליך ההטמעה של המערכת בתוך הארגון. אז מהו אותו תהליך הטמעה ומה הדגשים בעת ביצוע הליך הטמעה שכזה? מערכות ה-CRM הפכו כבר מזמן לחלק בלתי נפרד מכל ארגון או עסק בשוק הכלכלי הגלובלי [...]
כל ארגון או עסק, קטן כגדול, נזקק למערכת לניהול קשרי הלקוחות שלו כדי להצליח לשמור על הקשר עם הלקוחות הקיימים ולספק שירות מעולה ללקוחות חדשים. בעולם ניהולי קשרי הלקוחות, העמוס תוכנות ושיפורים, תוכנה אחת בולטת מעל ליתר: בואו להכיר את Microsoft Dynamics CRM. תוכנות ניהול קשרי הלקוחות אינן המצאה חדשה בשוק השירות והמכירות ולמעשה הן [...]
