חמשת הכללים למיצוי טוב יותר של תערוכה

אם הארגון שלך עדיין משתתף בתערוכות, הינה חמשת הכללים להגדלת מכירות מתערוכה. עידן השיווק הדיגיטלי ,יצר חוצץ (את מסך המחשב) בין הלקוח לאיש המכירות והפך את ה"לקוח" לאוסף מידע ונתונים כגון: (שם, כתובת, מייל, עדיפויות....) ואין יותר מגע ישיר ואינטימי המאפשר לנו כאנשי מכירות לקבל חיווי של רגשות וחווית הלקוח בתהליך המכירה. התערוכות נשארו [...]

כיצד תוכנת ניהול קשרי לקוחות מחזירה את ההשקעה

מערכת CRM, יש תמורה בעד האגרה: כיצד תוכנת ניהול קשרי לקוחות מחזירה את ההשקעה הידעתם שלפי מחקרים שנעשו בעת האחרונה בארה"ב, תוכנת ניהול קשרי לקוחות נותנת לבעליה החזר כספי מדהים של 5.6 דולר (כ-20 שקלים נכון לכתיבת שורות אלה) על כל דולר שהושקע בה? ורוצים להיות אפילו יותר מופתעים? ההחזר על ההשקעה במערכת ניהול קשרי [...]

כל מה שצריך לדעת על CRM

בימים עברו, החברות שמרו בקלסרים עבי כרס את כל המידע שהיה להן על לקוחותיהן- שמות, כתובות, מספרי טלפון, רכישות, תלונות וכו'. העולם התקדם מאז, והיום קיימות טכנולוגיות חדישות לשמירת המידע הקיים. CRM (ניהול קשרי לקוחות) הינה אחת השיטות המצליחות ביותר העוזרות לארגונים ועסקים לנהל מידע על לקוחותיהם בקלות. בעזרת יישום מערכת ניהול קשרי לקוחות בארגון [...]

מה זה XRM?

כל ארגון, קטן כגדול, מורכב ממחלקות ואגפים, שביניהם מתקיימות מערכות יחסים שונות. לשם הדוגמא, בארגון כלשהו עשויות להתקיים מערכות יחסים בין אגף השיווק לאגף הכספים, בין מוקד מכירות ושירות לבין לקוחות, בין מחלקת הזמנות למחסן קבלת סחורה ועוד. XRM הינה מערכת טכנולוגית, המהווה גלגול מתקדם של מערכת CRM (מערכת לניהול לקוחות - Microsoft Dynamics CRM), [...]

By | מרץ 28th, 2016|מערכת CRM, שאלות נפוצות|0 Comments

CRM – שאלות נפוצות

מה זה בעצם CRM (ניהול קישרי לקוחות)? המונח CRM מתייחס הן לאסטרטגיה עיסקית והן לפיתרון טכנולוגי, אשר נועדו ליצור מערכת יחסים ארוכת טווח עם לקוחות. בעוד פתרונות ממוחשבים מאפשרים CRM, ניהול קישרי לקוחות ארוכי טווח הנה התחייבות אשר לוקחים בעלי העסק, ומשמעותה- למקד את תשומת ליבם בלקוחותיהם. ניהול קישרי לקוחות (CRM) מבוסס על האמונה שיש [...]

By | מרץ 13th, 2016|מערכת CRM, שאלות נפוצות|0 Comments

מה זה תוכנת CRM?

תוכנת ניהול קשרי לקוחות: מה היא התוכנה, האם אנו זקוקים לה, ומה היתרונות שלה? אז מה זה בעצם תוכנת CRM? תוכנת ניהול קשרי לקוחות, או בקיצור תוכנת CRM, הינה כלי אשר בו משתמשים בחברות ועסקים, במטרה לנהל את כל המידע הנוגע לחברה וללקוחותיה במקום אחד, ולעקוב אחר כל הפעילויות של החברה והתהליכים המתרחשים בה. מערכת [...]

By | פברואר 19th, 2016|מערכת CRM, שאלות נפוצות|0 Comments

בעד ונגד השכרת תוכנה

מסמך בעד ונגד השכרת תוכנה לאור פניות רבות של לקוחות וכן לאור ערפל הגדול שיוצרים ספקים שונים בנושא תמחור עלויות תוכנה החלטנו להוציא מסמך המסכם ככל שניתן את הדעות בעד ונגד השכרת תוכנה. המסמך בא על מנת לתת למשתמש המתלבט, כלים לקבלת החלטה. החלטה בנושא השכרה או רכישה זו החלטה שחייבת להתקבל על ידי הרוכש [...]

By | דצמבר 12th, 2015|מערכת CRM, שאלות נפוצות|0 Comments