הרשתות החברתיות

תוכנת CRM חברתי   כולנו כבר מבינים את הנוכחות הגבוהה של הלקוחות שלנו ברשתות החברתיות. ואף מעבר לכך, לרוב העסקים מהקטנים לגדולים יהיה דף עסקי ברשת חברתית ולעיתים גם לא רק ברשת אחת. עם השנים הבנו כי הרשתות החברתיות הן עוד כלי שדרכו אנו יכולים לתחזק את הקשר מול הלקוחות הקיימים ואף להשיג לקוחות חדשים. [...]

Marketing Automation – אוטומציה שיווקית

אוטומציה שיווקית - Marketing Automation היא טכניקה שמשתמשים בה על מנת לנהל תהליכי שיווק בצורה אוטומטית בכמה ערוצי שיווק בו זמנית. על מנת למקסם את התוצאות אנו בונים תהליכים שמופעלים באמצעות טריגרים שאותם קבענו והגדרנו מראש. למשל, כאשר אנחנו עושים פילוח בדאטה שברשותנו אנו יכולים לקבוע כי כל הלקוחות שילחצו על הבאנר השיווקי X יופנו [...]

שליחת אימיילים אוטומטיים

מערכת דיוור אוטומטית   אם פעם חלמנו שיהיה כזה רובוט שיעשה עבורנו דברים אז היום הוא קיים. במערכות CRM ישנה האופציה של הפצה ושליחת אימיילים באופן אוטומטי. לנו כבעלי העסקים נותר לשנות את התכנים, לדאוג לעיצוב יפה ולא לשכוח לפלח את רשימת הנמענים. המערכות כה משוכללות שאף ניתן ליצור שליחה אוטומטית כהודעות טקסט במידה וחלק [...]

מדעי הטלמרקטינג

שיווק באמצעות טלמרקטינג טלמרקטינג הינו כלי שיווק מכירתי מתקדם ועיקרי שעושים בו שימוש בחברות וארגונים רבים. דוגמה לכך היא דרך שיחות טלפוניות ממוקדות שמבצעים ללקוחות קיימים או פוטנציאליים. אם אתם כבר מעוניינים בהקמת מחלקה המיועדת לטלמרקטינג המכונה Call Center שימו דגש על הכשרת העובדים. זכרו שיש להם רק מספר דקות במקרה הטוב לשכנע ולעניין [...]

בחירת קהל היעד ומהו פילוח?

פילוח ובחירת קהל יעד   אז ראשית מהו בכלל פילוח. פילוח הוא חלוקה נכונה של קבוצת משתמשים/לקוחות מהרבה למעט על פי מאפיינים של אותם לקוחות. זה יכול להתמקד בגילאים, תחביבים, גברים, נשים ועוד. מילה נוספת לפילוח הקיימת בשוק היא סגמנטציה. כאשר אנו משתמשים במערכות לאיסוף מידע או ניתור לקוחות כמות המידע שמגיע אלינו הוא עצום. [...]

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM תוכנת ניהול קשרי לקוחות מבית מיקרוסופט גרסאות שונות יצאו החל משנת 2003.התוכנה כוללת תמיכה בנושאי מכירות, שיווק, שירות לקוחות ועריכת דוחות. למעשה מדובר על פלטפורמה המאפשרת לארגון/ חברה/עסק  להתרחב למודלים נוספים ואף ניתן לעבוד בה דרך ענן. למרות שהמערכת מתנהלת בצורה מסורתית של תבניות היא עדיין מאפשרת התאמה אישית לטובת העסק.   [...]

ניהול לידים

מערכת מתקדמת לניהול לידים   כל עסק ששואף להגדיל את הרווחים שלו ולצמוח, מוכרח להבין שהוא צריך להיות עסק יעיל. כפועל יוצא מכךכאשר עסק מעוניין להתייעל הוא מוכרח לנהל נכון את הלידים שלו.  וכדי לנהל את הלידים בצורה מסודרת ואחראית צריך מערכת CRM. מערכת CRM עוזרת לרכז את כל המידע על הלקוחות. אם זה בהיסטוריית [...]

חמשת הכללים למיצוי טוב יותר של תערוכה

. עידן השיווק הדיגיטלי ,יצר חוצץ (את מסך המחשב) בין הלקוח לאיש המכירות והפך את ה"לקוח" לאוסף מידע ונתונים כגון: (שם, כתובת, מייל, עדיפויות....) ואין יותר מגע ישיר ואינטימי המאפשר לנו כאנשי מכירות לקבל חיווי של רגשות וחווית הלקוח בתהליך המכירה. התערוכות נשארו כאפיק היחידי (כמעט) המאפשר מפגש בלתי אמצעי (אחד על אחד) בין [...]

כל מה שצריך לדעת על CRM

מערכת CRM - מה חשוב לדעת   בימים עברו, החברות שמרו בקלסרים עבי כרס את כל המידע שהיה להן על לקוחותיהן- שמות, כתובות, מספרי טלפון, רכישות, תלונות וכו'. העולם התקדם מאז, והיום קיימות טכנולוגיות חדישות לשמירת המידע הקיים. CRM (ניהול קשרי לקוחות) הינה אחת השיטות המצליחות ביותר העוזרות לארגונים ועסקים לנהל מידע על לקוחותיהם בקלות. [...]

מה זה XRM?

מהי מערכת CRM ולמה היא משמת? כל ארגון, קטן כגדול, מורכב ממחלקות ואגפים, שביניהם מתקיימות מערכות יחסים שונות. לשם הדוגמא, בארגון כלשהו עשויות להתקיים מערכות יחסים בין אגף השיווק לאגף הכספים, בין מוקד מכירות ושירות לבין לקוחות, בין מחלקת הזמנות למחסן קבלת סחורה ועוד. XRM הינה מערכת טכנולוגית, המהווה גלגול מתקדם של מערכת CRM (מערכת [...]