מדעי הטלמרקטינג – הדרכת הצוות ומניעת שחיקה

סקרים הם דרך יעילה להכיר את קהל הלקוחות, להדק את הקשרים עמו ולשפר את השירות או המוצרים של הארגון. בביצועו של סקר מעורבים לפחות שלושה גורמים: הסקר עצמו, השואל והנשאל. במאמרים קודמים עסקנו בצדדים הקשורים לבחירת קהל היעד, סוג השאלות ובניית הסקר עצמו. הפעם נעסוק בצוות הסוקר, במטרה לייעל את התהליך ולהשיג היענות מצד המשיבים [...]

By | פברואר 2nd, 2016|טלמרקטינג, מערכת CRM|0 Comments

מדעי הטלמרקטינג – כללים לבניית סקר

סקר טוב מאפשר למי שהזמין אותו לקבל מידע מועיל ואמין לגבי הנשאלים, צרכיהם ועמדותיהם. סקרים שאינם מתוכננים כיאות עלולים להיות מבלבלים, ארוכים מדי, מפותלים או פשוט לגרור אי רצון להשיב. לפניכם מספר כללי אצבע שיאפשרו הכנת סקר תמציתי, יעיל ומדויק - כזה שיוביל להיענות ולשיתוף פעולה מצד המשיבים, וייתן לכם את מירב האינפורמציה הדרושה. פתיח [...]

By | ינואר 27th, 2016|טלמרקטינג, מערכת CRM|0 Comments

מדעי הטלמרקטינג – תכנון סקר

עולם השיווק של היום הוא תחרותי ומתפתח כל העת. החידושים הטכנולוגיים, הקדמה והשפע מובילים חברות ועסקים רבים לפתח במיוחד את תחום ניהול הלקוחות, בין היתר מתוך הבנה שלקוח מרוצה הוא לקוח חוזר, וכי משתלם לשמר לקוחות. אחד האמצעים הבולטים בעולם הפרסום, השיווק וניהול הלקוחות הוא עריכת סקר. מרבית הסקרים שנבנים בתחומי השיווק נועדו להפיק כמה [...]

By | ינואר 21st, 2016|טלמרקטינג, מערכת CRM|0 Comments

מדעי הטלמרקטינג – פילוח קהל היעד

בשנים האחרונות עולם השיווק משנה את פניו. דרכי השיווק של פעם מפנות את מקומן לאמצעי שיווק מתוחכמים, שצועדים אל תוך חיינו בזה אחר זה. מכירים את התרשים של הקוף שהולך ומזדקף והופך להומו-ספייאנס? גם בעולם השיווק, דבר נולד מדבר, ואמצעי אחד מתפתח מן השני - פעם היו מודעות בעיתון, ואחר כך פרסומות בערוץ אחד (ויחיד). [...]

By | ינואר 10th, 2016|טלמרקטינג, מערכת CRM|0 Comments

מדעי הטלמרקטינג – היכרות עם סוגי סקרים

יש תקופות שבהן נדמה שאנחנו מוקפים סקרים, והדבר נכון במיוחד אחת לכמה שנים, לקראת בחירות לכנסת. אז נכנסת המדינה כולה לתזזית סקרנית, ואמצעי התקשורת מפרסמים סקר אחר סקר, בתקווה לחזות בהצלחה את תוצאות הבחירות. רובנו נתקלנו פה ושם במושגים מעולם הסקרים, וסביר להניח שגם בסוקרים טלפוניים שביקשו לשאול לדעתנו או להיכרותנו עם נושא או מוצר [...]

By | ינואר 5th, 2016|טלמרקטינג, מערכת CRM|0 Comments