מערכת ה-CRM הטובה ביותר כיום היא ללא ספק מייקרוסופט דיינאמיקס. מערכת זו נכנסה לשוק לראשונה בשנת 2003 ומאז ועד היום היא יוצאת בכל מספר שנים עם גרסה חדשה, משופרת, ויעילה יותר שמדהימה את פני התחום ומציבה רף גבוה למתחרים שלה בתחום מערכות ה-CRM וניהול לקוחות.
הסיבה למצויינות שלה קשורה לממשק המתקדם, מגוון האפשרויות, והיותה כלי מובנה לקבלת החלטות מושכלת וניהול חכם יותר של משימות העובדים.
ומלבד זאת, מייקרוסופט דיינאמיקס היא כל כך טובה ומוצלחת גם משום שההטמעה שלה בכל ארגון מתבצעת על פי רוב בקלות וביעילות וזאת בזכות תכונותיה הטכניות המיוחדות וההתאמה האישית ללקוח.
באלו תכונות מדובר? הישארו עימנו.
התקנת מערכת CRM מקומית או בענן
לעומת תוכנות אחרות, מייקרוסופט דיינאמיקס מציעה ללקוחותיה את הבחירה לעבור הטמעה והתקנה בארגון באופן מקומי (תוכנה שמותקנת על גבי מחשבים) או באופן מקוון בענן.
ישנם ארגונים שמעדיפים שימוש מקומי כאשר מדובר במידע רגיש ומסווג אך ברוב המקרים שירותי הענן הם המבוקשים ביותר.
הם מונעים את הצורך בייעוד שרתים בארגון ואין צורך להעסיק אנשי מקצוע מתחום המיחשוב.
הגיבוי מתבצע אוטומאטי, אבטחת המידע טובה והעידכונים מבוצעים מרחוק ללא צורך בהגעת טכנאי.
הגישה למערכת במקרה של ענן, מתאפשרת מכל מקום ובכל זמן.
התאמה אישית ללקוח
הטמעה מוצלחת של מערכות בארגון ומערכות CRM בפרט נשענת ברובה על יכולת ההתאמה האישית ללקוח.
מייקרוסופט דיינאמיקס תוכננה במטרה לאפשר את יכולת ההתאמה האישית הגבוהה ביותר.
כל התפריטים נבחרים על ידי הלקוח, השמות, המבנה ההיררכי שלהם, כולם מתוכננים בתהליך האפיון עד לרמת הפרט הקטנה ביותר.
מעבר לכך, כל עובד יכול לבצע התאמה אישית של התפריטים בהתאם לתפקיד וההעדפה האישית שלו.
יכולת ההתאמה האישית יוצרת לא רק נוחות בעבודה אלא גם חוסכת משמעותית בעלויות הרכישה של התוכנה, וזאת משום שהיא מודולרית ואין צורך לרכוש את כל האופציות שהיא מציעה אם אין צורך בהן.
מבחינה זו חשוב מאוד ליצור קשר עם חברה וותיקה בתחום על מנת שתהליך האפיון יהיה מקצועי ומדוקדק ואכן רק האפשרויות שהארגון זקוק להן יוטמעו ולא מעבר לכך.
סינרגיה מושלמת עם מוצרי Office 365
התכונה הבולטת ביותר ויתרון המשמעותי ביותר של Dynamics crm 365 הינו השילוב והסינרגיה מושלמת עם מוצר Office 365 כמו Outlook ,Excel וכמובן Word.
היות והמוצרים מאותו "בית" המעבר בין המוצר למשתמש קל ומובן מאליו.
להלן יתרונות החיבור:
Outlook – מעל 40% מתקשורת מול הלקוח מתבצע באמצעות מייל, השילוב המוצלח בין המוצרים מאפשר תיעוד ותיוק אוטומטים של המיילים וכמובן הפגישות מול הלקוח בתיק הלקוח ועל ידי כך לקבל היסטורית קשר כרונולוגית מושלמת, וכמובן מייעל את תהליך העבודה.
Excel – זהו המוצר השימושי ביותר מתוך חבילת Office , ניתן לייצא בקלות כל נתון ממערכת Dynamics crm 365 לקבצי אקסל וגם לקלוט אותם בחזרה.
אופציה חכמה זו מאפשרת למשתמש קצה מרחב תמרון ונוחות שימוש בנתונים .
Word – הממשק מול Word הינו פריצת דרך המאפשר לכל משתמש לרתום את תוכנת Word להפקת דוחות / מכתבים וטפסים בקלות ונוחות.
צור את הטופס הרצוי עם עיצוב ולוגו שאתה רוצה ותוכל לשבץ נתונים ממערכת ה CRM הישר לטופס ולשלוח ללקוח בקלות במייל שהכל נעשה בצורה אוטומטית.
הרחבות עתידיות
מי שמשכיל לבחור את מייקרוסופט דיינאמיקס בתור מערכת ה- CRM שלו, יכול תמיד גם לבצע הרחבות של השירותים שהתוכנה מציעה.
ההרחבות הללו כוללות מסכים שונים, ADD-ONS, פיצ'רים ותוספות (למשל, בינה מלאכתותית, כלים לניהול משימות, כלים לתמיכה בקמפיינים שיווקיים ועוד) וזאת בהתאם למציאות העסקית הדינאמית של ימינו.
כמובן שכל אלה גם כן יוטמעו בקלות, ולעיתים אף תוך שליטה למרחוק.
