FollowUp CRM הינה מערכת CRM משולבת ורבת עוצמה לניהול השיווק והמכירות, אשר עוצבה לעזור לך לבנות ולשמר מערכת יחסים הדוקה עם לקוחותיך.האינטואיטיביות שבה ועיצובה המבריק מאפשרים לך לימוד מהיר ושימוש פשוט.
זה הזמן לבחור את המערכת המתקדמת והחכמה ביותר עם יותר מ 13,500 משתמשים ולהינות מיכולת ניהול לקוחות מתקדם.
להלן רשימה חלקית של פונקציות המערכת:
מאגר לקוחות זמין ועדכני
הקמת מאגר לקוחות זמין ועדכני הינה הצעד הראשון בדרך לבניית מערכת יחסים הדוקה עם לקוחות קיימים ופוטנציאלים כאחד.
- ניהול ואחזקה של מאגר לקוחות קיימים ופוטנציאלים.
- יכולת הגדרת פרופיל שונה לכל לקוח כגון: עסקי, פרטי, פוטנציאלי, קיים - בלעדי
- ניהול אוגדן מסמכים ללקוח הכולל מסמכי Word, Excel , Email, תמונות וכו'
- בניה והגדרת שאלונים או סקרים וקישור לכרטיס הלקוח.
- הגדרת אנשי קשר, תפקידם ופרטים חיוניים אחרים.
כלים לשיווק ישיר
- ניהול רשימות תפוצה, כולל מנגנון חכם לסינון חסומים - בלעדי
- מחולל מדבקות או הדפסה ישירות על מעטפות (דיוור ישיר).
- הפצת Email מרוכז כולל תמיכה בHTML
- שידור SMS מרוכז כולל תמיכה בתבניות
- מיזוג דואר להכנת מכתבים אישיים
- שידור פקס מרוכז כולל שיבוץ פרטי לקוח
- יצוא ל Excel , Word
טלמרקטינג / ניהול אנשי מכירות
- כלים להקצאת לקוחות למוקדנים.
- תמיכה בטלמרקטינג יוצא / נכנס
- יומני עבודה למוקדנים ולמנהלי משמרת במגוון חתכים.
- הצגת מסך התנגדויות ותסריט שיחה למוקדנים לפי מוצר.
- יומן פגישות אישי או קבוצתי בתצוגה יומית, שבועית, חודשית.
- ניהול ומעקב תזכורות לפי לקוחות "חמים" או "קרים".
- מסך מפקח (מוניטור) לניטור פעילות מקוונת של מח' טלמרקטינג - בלעדי
- פילוח וניתוח נתוני טלמרקטינג במגוון קטגוריות.
מחולל שאילתות, מערך דוחות
- מחולל שאילתות פנימי בעל יכולת חיתוך / מיון ובניית שאילתות מורכבות.
- ממשק משתמש מהפכני לבניית שאילתות, קל למשתמש.
- יכולת שמירת שאילתה.
- יכולת ביצוע פעולות מרוכזות על תוצאות השאילתה (עדכון, הדפסה, יצוא, דיוור...)
- מגוון רחב מאוד של דוחות קיימים:
התפלגות מכירות לפי מגוון רחב של חתכים ( מוצר, סוכן, אזור, ענף ועוד). - ניתוח מכירות ברמת מוצר, נציג מכירות, תקופה ועוד.
- התפלגות מתעניינים לפי מקורות הגעה (פרסום, תערוכה וכו') לשם ביצוע הערכת יחסי עלות/תועלת של פעילות התקשורת השיווקית.
- שימוש ב-Excel להפקת Dynamic Pivot של דוחות סטטיסטים למנהלים. בלעדי
ניהול סוכנים ואנשי מכירות
יומני פגישות, מטלות, תזכורות ומעקבים בדיוק כמו שאוהבים.
בוא ותפרוץ קדימה ותתקדם עם קצב הטכנולוגיה על ידי שימוש בכלי עבודה חכמים וחדשניים כגון: יומן מטלות חכם, חייגן, שליחת SMS ,יכולת סינון משימות, תיעדוף נכון של מטלות וקישור חכם עם OUTLOOK עוד.
- תיעוד מגעים שיווקים מול הלקוח, כגון פגישות, מעקבים, הצעות מחיר, ועוד.
- מעקבים ותזכורות לצוות המכירות במגוון חתכים לפי מוצר, פעילות ועוד.
- הקצאת לקוחות לנציג מכירות לפי כל חתך
- ניהול יומן פגישות מתוחכם המקושר ל- Outlook ומחשב כף יד.
- ניתוח והצגת תוצאות פגישות.
- דוחות ושאילתות לבקרה ותכנון עבודה.
- טיפול בלקוחות "רדומים במערכת" - בלעדי
- מערך ניהול הרשאות ומידור מידע עד לרמת שדה
ניהול הצעות מחיר והזמנות
קליק קטן – מכירות גדולות
לא תימצא עוד מערכת המכילה את כל הכלים הנחוצים לך בשיווק ומכירות, החל משלב יצירת קשר ראשוני ועד למכירה בפועל.
- מנגנון חכם להפקת הצעות מחיר והזמנות, כולל עצי מוצר - בלעדי
- יצירת הצעות והזמנות במגוון תבניות למסמכי Word / PDF
- הדפסה, שידור הצעה או הזמנה בפקס או ב Email
- היסטוריית הצעות והזמנות/רכישות במגוון חתכים.
- תזכורות אוטומטיות למעקב אחר הצעות מחיר.
- חיוב לקוח באמצעות כרטיסי אשראי.
- ניהול מערך מינויים כולל חיוב חד פעמי ומתמשך (כולל תקן PCI)
- העברת נתוני הזמנה למערכות פיננסיות להפקת חשבוניות והמשך טיפול.
- דוחות לניתוח הצעות והפסד למתחרים.
- דוח תחזית מכירות ומנגנון לתיעדוף הצעות - בלעדי
- מנגנון לתכנון יעדים מול ביצוע כולל מגוון דוחות.
ניהול שירות / פניות לקוח
- ניהול ותיעוד קריאות שרות / פניות לקוח / תלונות
- ניהול קריאות שרות למוצר לפי מספר סריאלי מול הזמנת לקוח
- ניהול יומני עבודה לנציגי שרות
- דרוג ואפיון פניות לקוח עפ"י סדרי עדיפויות.
- כלים לשיקוף וניתוב עומסים.
- ניתוח התפלגות פניות לקוח לפי מוצר/ נציג/סוג התקלה וכו'...
- דוחות למדידת התפלגות פניות עפ"י מגוון קריטריונים.
קישוריות למערכות אחרות
המערכת מקושרת עם מרבית כלי Office ותוכנות שימושיות אחרות ומנצל את יתרונותיהם לטובת המשתמש.
כך תוכל להפיק מסמכים באיכות גבוהה ובמהירות, שיגור פקס מרוכז, משלוח News letter במייל. מבצע דיוור ישיר איכותי הופך מחלום בלהות למציאות ורודה. קישוריות דינמית ומעבר טבעי בין המערכות יחסכו לך זמן ומשאבים.
- קישוריות מלאה לתוכנות Office מותאם במיוחד ל Office 2007 / 2010 - בלעדי
- קישור מלא עם Outlook ללא צורך בסנכרון כולל תיוק Email נכנס ויצא
- יכולת תחקור נתונים באמצעות Pivot ישירות מהמערכת
- חיבור למערכות CTI ,חייגן אוטומטי והקפצת מסך בשיחה נכנסת
- מחולל יצוא קבצי אסקי למערכות ארגוניות אחרות.
- מחולל יבוא נתונים במבנה אסקי ו Excel, המאפשר יבוא נתונים לכל המאגרים.
- קישור למערכות פיננסיות כגון : חשבשבת (Online), ריווחית ועוד.
- קישור לשרתי דואר אלקטרוני ושרתי פקס.
- מנוע קליטת נתונים ישירות מאינטרנט - חדש
- קישור חכם ישר לשיקוף מידע ממערכות ארגוניות ODBC
