שירות לקוחות
שירות לקוחות
Microsoft Dynamics CRM עומד בציפיות המשתנות של לקוחות הודות לפתרון שירות חזק וגמיש. המשתמשים מוצאים פונקציונליות מוכרת וממשק המאפשרים להם לעבוד באופן טבעי המותאם להם. פתרון חכם זה מספק למקצועני שירות הלקוחות הדרכה עשירה במידע שימושי המאפשרת ביצוע פעולות. התוצאה היא ארגון עם תקשורת טובה, תיאום ושילוב.
נהל תיקי לקוחות עם תובנות ועם תיאום
- הגדל את פרודוקטיביות העובדים הודות לממשק משתמש מוכר המאפשר שיטת עבודה אישית וטבעית.
- צור קשרים עסקיים דרך פעולות וישויות של CRM.
- בנה צוותים עם משתמשים מיחידות עסקיות מרובות שיחזיקו ברשומות ובתפקידים מוקצים.
- נהל ביקורת על שינויים בנתונים עסקיים באמצעות התראה אוטומטית.
- אפשר גישה והרשאות מבוססות תפקיד לתיקי לקוחות ולנתונים.
העצם את שירות הלקוחות בעזרת מידע שימושי ומועיל המאפשר ביצוע פעולות
- נהל מעקב והערכת ביצועים של ארגונים, של יחידות עסקיות, של צוותים ושל יחידים.
- השתמש בפריטים חזותיים מוטבעים להסתעפות למחווני ביצועי מפתח אד-הוק.
- שמור על עדכניות הודות ללוחות מחוונים של ניתוח בזמן אמת הניתנים להתאמה אישית.
- ייבא וייצא גליונות אלקטרוניים של Microsoft Office Excel בזמן אמת.
- השתמש בדוחות מוכללים או התאם דוחות אישית באמצעות אשף הדוחות.
פשט את ניהול החוזים
- פשט את ניהול החוזים לפיתוח ולתיקון חוזים מותאמים אישית ללקוחות.
- השתמש בזרימת עבודה כדי לגרום לביצוע פעולות שיעזרו לעובדים לספק את רמת השירות הנאותה באופן עקבי.
- קבל מידע שימושי המאפשר ביצוע פעולות שיעזור לעובדים למכור חוזי שירות ותמיכה רבים יותר.
- ספק לעובדים גישה בזמן אמת לתצוגות המותאמות לשירות לכל לקוח.
קבל את המידע הנכון בזמן הנכון
- שפר את פתרון ההתקשרות הראשונה הודות למאגר הידע המוכלל.
- הגדל את מהירות הטיפול באירועים הודות לכלים מוכרים שיסייעו לך למצוא מידע בקלות.
- הימנע ממאמצים כפולים הודות לשימוש בידע ובשיתוף פעולה בין-ערוציים.
- השתמש בכלים מוכרים וגרפיים כדי לעקוב אחר זרימת הידע ולנטר אותה.
ייעל את התזמון באמצעות כל המשאבים הדרושים לביצוע שירות
- תזמן שירותים ומשאבים לשירות הלקוחות ביעילות.
- חסוך זמן באמצעות כלי תזמון מוכרים וקלים.
- שמור על חיבור רציף בין צוותים באמצעות תצוגה מרוכזת של לוחות תאריכי שירות ומשאבים.
