חדשות ועדכונים › ReutOne זכתה במכרז קרן מפעלי שיקום במשרד העבודה

חברת ReutOne זכתה במכרז הקרן למפעלי שיקום של משרד העבודה , להקמת מוקד הטלפוני גדול אשר תמוקם במכון קרטן בפ"ת.

 המכרז היה מקיף והציג דרישה ברורה להקמת מוקד טלפוני מתקדם עם הרכיבים הטכנולוגים המתקדמים ביותר לשרות המוקד.

המוקד האמור יופעל במתקונת מיקור חוץ וישרת מאות לקוחות וייואש על ידי עובדים עם מגבלויות שונות אשר יוכשרו על ידי מכון קרטן.

כאמור מכון קרטן מפעילה מוקד טלפוני המאויש על ידי חבריה ומשרתת מגון רחב של חברות וגופים . המוקד מספק שרותי טלמרקטינג בשיטת מיקור חוץ Out sourcing .

בעקבות תהליך גידול צפוי בשירותים הנ"ל ופער הקיים ביכולות מחשוב (מערכות קיימות) לתמוך בגידול נוצר פער בין הצרכים לבין יכולת מענה של מערכות הקיימות, ובשל כך המכון יצאה במכרז למערכת CRM אשר תספק מענה לצרכים הקיימים והעתידיים גם יחד וכן מיסוד של תהליכים ונהלים קיימים בתבניות קבועות .

חברת Reutone תספק למכון את מערכת Followup CRM המתקדמת כולל כל הממשקים הנדרשים כגון:

• חיבור לטלפוניה CTI כולל חיוג והקפצת שיחה נכנסת
• מערך חיוב כרטיסי אשראי
• מערך ניהול לידים
• מערך טלמרקטינג לשיחות יוצאות ושיחות נכנסות
• מערך תסריטי שיחה וטיפול בהתנגדויות.
• מודול ניהול סקרים