חדשות ועדכונים › רשת ארומה הצטרפה לחוג לקוחות ReutOne

כחלק מהצעדים האסטרטגיים לשימור וחיזוק שביעות הרצון מהמותג "ארומה" , על-מנת לשפר ולייעל את כל תהליך קבלת הפניות מהלקוחות וניתובם המקצועי לגורם המטפל. החליטה החברה למחשב את המחלקה המטפלת בפניות לקוחות.

הפתרון פותח באמצעות מומחי ReutOne על בסיס פלטפורמה של Microsoft Dynamics CRM .

המערכת תשפר באופן מהותי את יכולת ומהירות התגובה לאותן פניות וזאת באמצעות חוקים עסקיים ונוהלים ממוחשבים שעוקבים אחר אותן פניות ואופן הטיפול בהן.

בנוסף לכך, המערכת מצויידת במנגנון שירותי המאפשר תיעדוף בטיפול מול מקרים דחופים וחשובים כולל הודעת התרעה ממוחשבת לגורמים הנוגעים בדבר.

המערכת מאפשרת פילוח וניתוח הפניות במגוון חתכים ביניהם ברמת סניף, סוג הפניה, כמות וכו'

המערכת פותחה והטמעה על ידי מומחי Reutone והיא מבוססת על פלטפורמה של מערכת

Microsoft Dynamics CRM.

ע"פ דיווח המשתמשים המערכת המתוקנת הינה נוחה וקלה לשימוש, והמשתמשים למדו את השימוש בה בזמן קצר ביותר.

תהליך האפיון, התקנה והדרכה היה קצר וחברת ReutOne עמדה בלוחות הזמנים.