חדשות CRM

מאמרים ופרסומים מבית ReutOne

  • הסבת נתונים למערכת CRM

חמשת הכללים למיצוי טוב יותר של תערוכה

אם הארגון שלך עדיין משתתף בתערוכות, הינה חמשת הכללים להגדלת מכירות מתערוכה. עידן השיווק הדיגיטלי ,יצר חוצץ (את מסך המחשב) בין הלקוח לאיש המכירות והפך את ה"לקוח" לאוסף מידע ונתונים כגון: (שם, כתובת, מייל, עדיפויות....) ואין יותר מגע ישיר ואינטימי המאפשר לנו כאנשי מכירות לקבל חיווי של רגשות וחווית הלקוח [...]

  • שירות לקוחות

כיצד תוכנת ניהול קשרי לקוחות מחזירה את ההשקעה

מערכת CRM, יש תמורה בעד האגרה: כיצד תוכנת ניהול קשרי לקוחות מחזירה את ההשקעה הידעתם שלפי מחקרים שנעשו בעת האחרונה בארה"ב, תוכנת ניהול קשרי לקוחות נותנת לבעליה החזר כספי מדהים של 5.6 דולר (כ-20 שקלים נכון לכתיבת שורות אלה) על כל דולר שהושקע בה? ורוצים להיות אפילו יותר מופתעים? ההחזר [...]

  • איש מקליק על מסך

שבעה עקרונות ביישום מוצלח של מערכת CRM

CRM הינה אסטרטגיה עסקית העושה שימוש בטכנולוגיה ובפתרונות עסקיים שונים כמנוע לסיפוק צרכי החברה, צרכי הלקוחות, וביסוס קשרי לקוחות מוצלחים ופוריים.

  • הסבת נתונים למערכת CRM

הסבת נתונים למערכת CRM כאבן דרך קריטית להצלחה

הסבת נתונים למערכת CRM כאבן דרך קריטית להצלחה הקמה והסבת נתונים הם השלבים המכריעים ביותר בדרך להקמת פרויקט CRM מצליח, ביצוע הסבה נכונה מאפשר עליה מהירה לאוויר ושימוש מידי במערכת. ולהיפך מערכת CRM שעולה לאוויר ריקה מגדילה את זמן תחילת השימוש ולפעמים מתישה את המשתמש. הנתונים במערכת CRM הם כדלק [...]

  • שח מט

מנהלים עסק? אל תשכחו את עקרונות היסוד של ההצלחה

כל בעל עסק יודע שישנם כמה כללי ברזל שיסייעו לו להוביל את העסק מנקודת הזינוק אל ההצלחה המסחררת. אבל, בין ערימות העבודה ותנועת הלקוחות המתמדת, רבים מאתנו קצת שוכחים את עקרונות היסוד של ניהול עסקי מוצלח. אז נכון, ניהול עסק איננו משימה פשוטה. אתם נדרשים לקום בכל בוקר לתוך מערך [...]

  • אנשים במשרד

מדידת ערך לקוח

ניהול קשרי לקוחות נשען על תורות ומדדים שונים. אחת המטרות המרכזיות של מערכת CRM היא סיוע בשמירת מידע רב ככל הניתן אודות הלקוח והתקשורת עמו. מידע מלא ומדויק אודות הלקוח, יסייע בידי הארגון או בית העסק להעניק ללקוח את המוצרים והשירותים המתאימים לו ביותר, שישמשו אותו לאורך זמן לשביעות רצונו. [...]

  • מחשב נייד

כל מה שצריך לדעת על CRM

בימים עברו, החברות שמרו בקלסרים עבי כרס את כל המידע שהיה להן על לקוחותיהן- שמות, כתובות, מספרי טלפון, רכישות, תלונות וכו'. העולם התקדם מאז, והיום קיימות טכנולוגיות חדישות לשמירת המידע הקיים. CRM (ניהול קשרי לקוחות) הינה אחת השיטות המצליחות ביותר העוזרות לארגונים ועסקים לנהל מידע על לקוחותיהם בקלות. בעזרת יישום [...]

  • שיווק בתקופת משבר

שיווק בתקופת משבר

ענבי זעם, חומת מגן, עופרת יצוקה, עמוד ענן וכמובן צוק איתן, לכולם קראו מבצעים למרות שלא היה להם שום קשר לשיווק ומבצעי שיווק. התוצאה הישירה של כל "המבצעים" ש לא רק שלא הביאו לקוחות הם רק הבריחו אותם , יצרו קשיים כלכליים והפסדים כספיים לבעלי עסקים רבים בעיקר לעסקים קטנים [...]

  • XRM

מה זה XRM?

כל ארגון, קטן כגדול, מורכב ממחלקות ואגפים, שביניהם מתקיימות מערכות יחסים שונות. לשם הדוגמא, בארגון כלשהו עשויות להתקיים מערכות יחסים בין אגף השיווק לאגף הכספים, בין מוקד מכירות ושירות לבין לקוחות, בין מחלקת הזמנות למחסן קבלת סחורה ועוד. XRM הינה מערכת טכנולוגית, המהווה גלגול מתקדם של מערכת CRM (מערכת לניהול [...]

  • CRM – שאלות נפוצות

CRM – שאלות נפוצות

מה זה בעצם CRM (ניהול קישרי לקוחות)? המונח CRM מתייחס הן לאסטרטגיה עיסקית והן לפיתרון טכנולוגי, אשר נועדו ליצור מערכת יחסים ארוכת טווח עם לקוחות. בעוד פתרונות ממוחשבים מאפשרים CRM, ניהול קישרי לקוחות ארוכי טווח הנה התחייבות אשר לוקחים בעלי העסק, ומשמעותה- למקד את תשומת ליבם בלקוחותיהם. ניהול קישרי לקוחות [...]

  • מה זה בעצם תוכנת CRM?

מה זה בעצם תוכנת CRM?

תוכנת ניהול קשרי לקוחות: מה היא התוכנה, האם אנו זקוקים לה, ומה היתרונות שלה? אז מה זה בעצם תוכנת CRM? תוכנת ניהול קשרי לקוחות, או בקיצור תוכנת CRM, הינה כלי אשר בו משתמשים בחברות ועסקים, במטרה לנהל את כל המידע הנוגע לחברה וללקוחותיה במקום אחד, ולעקוב אחר כל הפעילויות של [...]

  • חשיבות מערכת CRM באירגון

חשיבות מערכת CRM באירגון

מה חשיבות ניהול קשרי לקוחות (CRM) עבור ארגונים? רבות המאמרים והרצאות שעסקו במענה לשאלה זו, אך אנסה לתמצת את התשובה בפשטות. חשיבות מערכת ניהול קשרי לקוחות מתבטא ב- 2 מישורים שונים והם: גיוס לקוחות חדשים שימור לקוחות קיימים 1. במישור גיוס לקוחות חדשים ניתן למנות את היתרונות הבאים: הגדלת כמות [...]

  • שיפור במכירות באמצעות מערכת CRM

שיפור במכירות באמצעות מערכת CRM

דרכים לשיפור וייעול המכירות - בעזרת תוכנת CRM. אחת היתרונות המרכזיות של שיטת ניהול קשרי לקוחות (CRM), הינה ההשפעה על היתיעלות של צוותי המכירות בכל חברה. נכון אמנם שאיש אינו מצפה מתכנת crm לחולל ניסים בין רגע כבמטה קסם, אך חברה או עסק אשר יבחרו להשתמש בכמה צעדים עיקריים שתפקידם [...]

  • הרשתות החברתיות, אסטרטגיות מבוססות CRM ומחויבות הלקוח שלכם

הרשתות החברתיות, אסטרטגיות מבוססות CRM ומחויבות הלקוח שלכם

בכל עסק יש מרכיב חברתי. בכל פעולה עסקית יש רבדים של תקשורת ושיתוף פעולה שהם חלק ממה שגורם לה ומאפשר לה להתקיים. לכן, שימת דגש על תקשורת ושיתוף פעולה עם הלקוחות היא דרך להגדיל את המכירות והרווחים שלכם, באמצעות העמקה של מחויבות הלקוח כלפי העסק שלכם. מערכות CRM מספקות את [...]

  • מערכת ניהול לקוחות לעסק בתחום בניית אתרים

חשיבותה של מערכת ניהול לקוחות לעסק בתחום בניית אתרים

מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) היא מערכת שעוזרת לבעלי עסקים לנהל את הקשר עם לקוחותיהם. המערכת מסוגלת לנתח את הצרכים השונים של כל לקוח ואת מידת שביעות הרצון שלו על מנת שבעל העסק יוכל לתת לו שרות טוב יותר בעתיד. בשנים האחרונות התרחבו היכולות של מרבית מערכות ה- CRM גם [...]

  • הטמעה מוצלחת של התוכנה בעסק

חמישה עקרונות ראשיים להטמעה מוצלחת של התוכנה בעסק

לאחר שקראתם את המאמרים השונים באתר, דיברתם איתנו, והחלטתם לרכוש תכנת CRM, אתם בוודאי שואלים את עצמכם: כיצד כדאי להטמיע את השימוש בתוכנה בחברה שלנו, כך שהיא באמת תהפוך לכלי עסקי רב ערך? אנו מציעים חמישה צעדים פשוטים, שיעזרו לכם לשלב תוכנת CRM חדשה בעסק שלכם בצורה מוצלחת. 1. התאימו [...]

  • הדרכת הצוות ומניעת שחיקה

מדעי הטלמרקטינג – הדרכת הצוות ומניעת שחיקה

סקרים הם דרך יעילה להכיר את קהל הלקוחות, להדק את הקשרים עמו ולשפר את השירות או המוצרים של הארגון. בביצועו של סקר מעורבים לפחות שלושה גורמים: הסקר עצמו, השואל והנשאל. במאמרים קודמים עסקנו בצדדים הקשורים לבחירת קהל היעד, סוג השאלות ובניית הסקר עצמו. הפעם נעסוק בצוות הסוקר, במטרה לייעל את [...]

  • מדעי הטלמרקטינג – כללים לבניית סקר

מדעי הטלמרקטינג – כללים לבניית סקר

סקר טוב מאפשר למי שהזמין אותו לקבל מידע מועיל ואמין לגבי הנשאלים, צרכיהם ועמדותיהם. סקרים שאינם מתוכננים כיאות עלולים להיות מבלבלים, ארוכים מדי, מפותלים או פשוט לגרור אי רצון להשיב. לפניכם מספר כללי אצבע שיאפשרו הכנת סקר תמציתי, יעיל ומדויק - כזה שיוביל להיענות ולשיתוף פעולה מצד המשיבים, וייתן לכם [...]

  • תכנון סקר

מדעי הטלמרקטינג – תכנון סקר

עולם השיווק של היום הוא תחרותי ומתפתח כל העת. החידושים הטכנולוגיים, הקדמה והשפע מובילים חברות ועסקים רבים לפתח במיוחד את תחום ניהול הלקוחות, בין היתר מתוך הבנה שלקוח מרוצה הוא לקוח חוזר, וכי משתלם לשמר לקוחות. אחד האמצעים הבולטים בעולם הפרסום, השיווק וניהול הלקוחות הוא עריכת סקר. מרבית הסקרים שנבנים [...]

  • פילוח קהל היעד

מדעי הטלמרקטינג – פילוח קהל היעד

בשנים האחרונות עולם השיווק משנה את פניו. דרכי השיווק של פעם מפנות את מקומן לאמצעי שיווק מתוחכמים, שצועדים אל תוך חיינו בזה אחר זה. מכירים את התרשים של הקוף שהולך ומזדקף והופך להומו-ספייאנס? גם בעולם השיווק, דבר נולד מדבר, ואמצעי אחד מתפתח מן השני - פעם היו מודעות בעיתון, ואחר [...]

  • סוגי סקרים

מדעי הטלמרקטינג – היכרות עם סוגי סקרים

יש תקופות שבהן נדמה שאנחנו מוקפים סקרים, והדבר נכון במיוחד אחת לכמה שנים, לקראת בחירות לכנסת. אז נכנסת המדינה כולה לתזזית סקרנית, ואמצעי התקשורת מפרסמים סקר אחר סקר, בתקווה לחזות בהצלחה את תוצאות הבחירות. רובנו נתקלנו פה ושם במושגים מעולם הסקרים, וסביר להניח שגם בסוקרים טלפוניים שביקשו לשאול לדעתנו או [...]

  • בעד ונגד השכרת תוכנה

בעד ונגד השכרת תוכנה

מסמך בעד ונגד השכרת תוכנה לאור פניות רבות של לקוחות וכן לאור ערפל הגדול שיוצרים ספקים שונים בנושא תמחור עלויות תוכנה החלטנו להוציא מסמך המסכם ככל שניתן את הדעות בעד ונגד השכרת תוכנה. המסמך בא על מנת לתת למשתמש המתלבט, כלים לקבלת החלטה. החלטה בנושא השכרה או רכישה זו החלטה [...]

  • יישום מוצלח של מערכת CRM

עשרת דיברות ליישום מוצלח של מערכת CRM

שוק מערכות CRM סוער יותר מאי פעם, מאז כניסתה של חברת Microsoft לשוק השוק נפתח ולא מפסיק לספק לנו חדשות. המלחמה בין 2 המעצמות Microsoft CRM & Salesforce מספק לנו כצרכנים מערכות תוכנה וטכנולוגיות מתקדמות לקידום השיווק והמכירות שלנו. שוק המיישמים כמרקחה גם הוא. מספר המיישמים הולך וגדל ובתוכו מספר [...]

  • הטמעת מערכת Microsoft Dynamics CRM

כך תטמיעו את מערכת Microsoft Dynamics CRM בארגון שלכם בהצלחה

מערכות Microsoft Dynamics CRM כבר מזמן הפכו לכלי העבודה העיקרי של ארגונים רבים מסביב לעולם. הליך ההתאמה וההטמעה של המערכת מוכרים לכולם אבל עדיין ישנם כמה דגשים חשובים שבלעדיהם הליך השילוב של המערכת בארגון עלול להפוך למעמסה מורכבת במיוחד. אז מה עושים? התשובות לפניכם. כולנו שמענו יותר מפעם אחת על [...]

  • איך מטמיעים מערכת Microsoft Dynamics CRM?

איך מטמיעים מערכת Microsoft Dynamics CRM?

ההחלטה על רכישת מערכת Dynamic CRM היא החלטה חשובה שכוללת שיקולים רבים. אבל, אל הליך ההתאמה ורכישת הרישיון של המערכת מצטרף גם הליך ההטמעה של המערכת בתוך הארגון. אז מהו אותו תהליך הטמעה ומה הדגשים בעת ביצוע הליך הטמעה שכזה? מערכות ה-CRM הפכו כבר מזמן לחלק בלתי נפרד מכל ארגון [...]

  • Microsoft CRM – ניהול כל הלקוחות במקום אחד

Microsoft CRM – נהלו את כל הלקוחות שלכם במקום אחד

כל ארגון או עסק, קטן כגדול, נזקק למערכת לניהול קשרי הלקוחות שלו כדי להצליח לשמור על הקשר עם הלקוחות הקיימים ולספק שירות מעולה ללקוחות חדשים. בעולם ניהולי קשרי הלקוחות, העמוס תוכנות ושיפורים, תוכנה אחת בולטת מעל ליתר: בואו להכיר את Microsoft Dynamic CRM. תוכנות ניהול קשרי הלקוחות אינן המצאה חדשה [...]

לחצו כאן כדי לחזור לדף הבית

צרו קשר עוד היום נשמח להתאים עבורכם את הפתרון הטוב ביותר.

פנו אלינו בטלפון: 073-2600600 או באמצעות טופס יצירת הקשר